《导游业务》-教案--第四课--导游领队引导文明旅游规范.pdf

课题第四课导游领队引导文明旅游规范

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解引导文明旅游的基本要求

（2）掌握引导文明旅游的主要内容

教学目标

（3）掌握引导文明旅游的规范内容

素质目标：

遵守文明旅游规范，提升旅游活动中的文明意识

教学重点：引导文明旅游的基本要求与主要内容

教学重难点

教学难点：引导文明旅游的具体规范

教学方法讲授法、讨论法、问答法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→互动导入（10min）→传授新知（25min）→课堂练习（8min）

教学设计第2节课：互动导入（5min）→传授新知（25min）→课堂练习（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生的

【教师】使用APP进行签到

考勤组织纪律性，掌

（2min）握学生的出勤

【学生】班干部报请假人员及原因

情况

【教师】讲述案例，并提问

泰国人头部不能乱摸

一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一名口语不

错的在校生充当临时导游接待一个泰国团。该导游服务热情周到，在带团初期一切状况良好，

但后来发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分

可爱，导游忍不住在男孩头上摸了一下，这种在中国人看来最平常不过的举动，却触犯了泰

通过讲述案

国人“重头轻脚”的禁忌，男孩的父母当即脸色就沉了下来，只是没有当场发作，但导游却

例并提问，引导

互动导入不懂得察言观色，后来又摸了一下小孩子的头，这下孩子的父母再也控制不住，当场与导游

学生思考，调动

（10min）吵了起来，导致最后的投诉。

学生的主观能

提问：1.你知道为什么导游遭到投诉吗？

动性

2.如果你是领队，如何避免类似的投诉？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，并板书课题：导游领队引导文明旅游规范

导游处于接待工作的最前线，在各种文化的差