客户服务盘点-电信客户满意度调查.pptx

客户服务盘点

电信客户满意度调查

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Agenda

调查目的与方法

满意度评分结果

客户建议与反馈

改进措施与方案

服务团队建设

01.调查目的与方法

上半年电信调查介绍

调查目的

调查方法

样本说明

02.满意度评分结果

上半年电信服务满意度结果

整体满意度评分

服务质量评分

客户关怀评分

投诉处理评分

03.客户建议与反馈

上半年客户反馈介绍

客户建议

重复投诉反馈

服务短板

04.改进措施与方案

上半年电信服务调研改进计划

服务团队培训

服务流程优化

客户关怀计划

投诉处理机制优化

05.服务团队建设

上半年电信团队建设介绍

服务团队人员构成

服务团队培训情况

服务团队绩效评估

Thankyou

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