《导游业务》-教案--第十三课--问题与事故的处理(2).pdf

课题第十三课问题与事故的处理（2）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方

教学目标（2）掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、突发疫情及游客溺水、食物中毒等事件的预防与处理措施

素质目标：

提升处理突发问题与事故的能力

教学重点：地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方

教学重难

教学难点：旅游交通事故、治安事故、火灾事故、突发疫情及游客溺水、食物中毒等事件的预防与处理措施

教学方法讲授法、讨论法、问答

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→互动导入（5min）→传授新知（30min）→课堂练习（8min）

教学设计第2节课：互动导入（5min）→传授新知（25min）→课堂练习（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2

min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生

【教师】使用APP进行签到

考勤的组织纪律

（2min）性，掌握学生

【学生】班干部报请假人员及原因

的出勤情况

【教师】讲述案例，并提问

山东的一个旅游团在云南旅游，在丽江到香格里拉的路上，导游与司机正在热烈攀谈着，通过讲述

一个急转弯，前面来了一个大卡车，旅游车紧急避让，车子撞到了路边的山岩上，当场，司机案例，引导学

互动导入

和靠窗的两名游客受伤。生思考，调动

（5min）

提问1：请谈谈你对事故原因的看法，导游违反了哪条原则？学生的主观

提问2：面对这突如其来的交通事故，作为导游的你应该如何处理？能动性

【学生】聆听、思考、回答

【教师】引入新知，讲解旅游安全事故的处理通过教师

讲解、课堂互

第三节旅游安全事故的处理

动等方式，让

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、学生了解并

传授新知食物中毒、溺水事故等。掌握交通事

（30min）一、交通事故