DSERP服务流程之系统管理主管.pptx

DSERP服务流程之系统管理

主管

目录

一

二

三

四

目录

一

二

三

四

大众售后服务核心流程

预约准备

Ø预约准备

是在接车前，

做好充分准

备来迎接客

户。

预约准备介绍

目的:

Ø通过全方位的了解预约情况，最大

程度满足客户需求。

Ø做好充分的准备工作，提高经销商

的工作效率。

Ø客户到店无需等待就能够享受优质

的服务。

预约准备

主要工作：

1.服务顾问确认

2.备件确认

3.调度确认

4.工具确认

5.服务顾问提前一小时确认并打印预

约单

目录

一

Ø预约信息确认

Ø打印预约单

Ø相关信息查询

预约准备

预约信息查询

Ø查看预约单明细：选择相应的预约单后双击，能详细了解预约客户车辆及客户信息

。（预约单由DSCRM导入）

Ø可通过预约登记时间、车牌号码、客户名称进行查询

Ø可通过确认状态，履约情况进行过滤筛选，或右键快捷查询

预约准备

预约确认

注意事项

④服务顾问一

小时确认

①时间

接车开始结束时间

维修开始结束时间③四方电签

交车开始结束时间②维修项目/费用

72/24小时确认备件确认

维修信息工具确认

备件信息车间调度员确认

工具信息