质量人各岗位所需的知识结构.pdfVIP

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Number01,质量经理知识大纲

第1章质量

1.1质量的含义

质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；

朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）

1.2质量特性

质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特

性（理解）

1.3质量相关术语

过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾

客满意（识记）；合格（识记）

该用户很懒，什么也没介绍

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