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店值班职责河南世纪联华超市有限公司
目标：明确我们在值班之日所执行的值班职务职责保证卖场的正常运作确保对顾客的优质服务
店值班的好处：培养储备帮助店长挤出时间丰富了解各部门流程
店值班的作用：将店长日常营运管理中次重要紧急的事情交由店值班代为处理,使店长将主要精力放在处理重要紧急的事情上,有效提升管理运营效率,确保经营思路的执行与落实.充分授权,给店内不同部门的管理层接触门店的机会,以增强员工的责任意识,为企业的未来储备具有全面综合业务.素质的管理干部.门店营运管理的有效手段!
店值班的特点：店值班是现有的管理人员轮流排班以达成商场的正常营运.值班时,这和自身的岗位职责是不同的,除岗位职责外,需要履行值班中所有的责任并完成所有的检查要点!
值班是一个了解整个店的好机会！值班人员必须具有随时投入工作的责任心！值班人员代表了店长，所以，当你做决定时务必慎重！记住：
营业进行中开店时间–关店时间营业结束后关店后营业开始前7:50am–开店前店值班职责：
营业开始前7:50am–开店前店值班职责：检查当日值班各部主管出勤情况检查商品状态店内是否干净整洁，各通道是否通畅检查设备准备情况检查收货区和垃圾房检查休息室是否有员工滞留人员到位，迎接顾客检查要点：
营业开始前8:00am–开店前检查当日各部门的出勤情况早上最晚8：00到店8：10在卖场中央走道集合，检查早班会
检查商品状态营业开始前8:00am–开店前正确的价格标签
检查商品状态营业开始前8:00am–开店前商品清洁整齐
检查商品状态营业开始前8:00am–开店前商品丰满充足
检查商品状态营业开始前8:00am–开店前商品展示漂亮
检查商品状态营业开始前8:00am–开店前促销商品有吸引力有价格牌，书写正确
店内是否干净整洁，各通道是否通畅营业开始前8:00am–开店前尽早清除杂物
店内是否干净整洁，各通道是否通畅营业开始前8:00am–开店前店面整齐清洁
检查设备准备情况营业开始前8:00am–开店前灯光及空调是否按开启各项设备运转正常
检查设备准备情况营业开始前8:00am–开店前手推车，购物篮准备充足
检查收货区和垃圾房营业开始前8:00am–开店前清洁，有序
人员到位，迎接顾客营业开始前8:00am–开店前准备充分，开店迎宾
人员到位，迎接顾客营业开始前8:00am–开店前姿势规范标准
营业进行中开店时间–关店时间店值班职责：晨会提出开店前门店存在问题及整改要求及时处理异常事件或事故交接班签退货检查门店营运状况工作要点：
营业进行中开店时间–关店时间店值班职责：店堂外观及安全保证购物便利保持店面清洁退货及退差价检查库房处理顾客投诉检查要点：
店堂外观及安全营业进行中开店时间–关店时间灯光及时开启广场秩序井然
保证购物便利营业进行中开店时间–关店时间收银线通畅通道通畅
保持店面清洁营业进行中开店时间–关店时间随时清洁
退货及退差价营业进行中开店时间–关店时间确保真实（签字，原始凭证)
检查库房营业进行中开店时间–关店时间整齐，有序消防设施情况正常
处理顾客投诉营业进行中开店时间–关店时间方法恰当
处理顾客投诉营业进行中开店时间–关店时间正确的态度－－不愠不火提问题－－不同方法合适的环境－－便于交谈有效的倾听－－意译，复述，引导及时的沟通－－相关部门，有效方法运用的工具－－法律，法规，商品知识
处理顾客投诉营业进行中开店时间–关店时间一个顾客的孩子，在店内玩耍时，被货架碰伤，作为值班店长，你将如何处理？一个顾客的孩子在吃冰棒，顾客坚持要带孩子边吃边入场。在与防损员的争执中发生身体碰撞。作为值班店长，你将如何处理？案例分析
营业结束后关店后值班店长职责：闭店客服签当日退货（防损分队长，各部管理员）客服签寄包柜客留商品检查商品回收归位情况检查生鲜区立风柜及岛柜是否封闭检查生肉柜是否断电检查收货区是否关闭检查各值班主管的出勤工作要点：
营业结束后关店后关店确保顾客全部离店
检查当日退货及被窃扣留商品营业结束后关店后按程序返还部门
清理GOBACK商品营业结束后关店后及时回收
检查收货区是否关闭营业结束后关店后无遗留商品
检查遗留物品营业结束后关店后收银课登记并归档
营业开始前7:00am–开店前检查各部
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