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**导购的角色认知施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司**目录导购的定义导购的未来方向导购扮演的角色导购的职业理念导购的必备心态导购的必备信念导购的服务5S原则导购的服务宗旨导购素质要求导购的形象要求为什么叫导购**1售货员与导购的区别2主动3被动6如何做好服务引导呢5按消费者的要求把产品传递给顾客4是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程导购，你的未来是什么**据问卷调查显示长期的研究实验21%的人期望自己成为公司白领管理层美国哈佛大学曾调查证明1%的人坚守类似导购的工作岗位对100个学生做7%的人钟情于自己开店或成为私营老板导购扮演的五种角色**企业(商场)与消费者沟通的桥梁企业(商场)的形象代表信息的传播沟通者01服务大使顾客的生活顾问02导购的五大职业理念**态度第一责任比什么都宝贵尊重他人信守承诺服务至上我专业所以我自信卖皮鞋故事天才与蠢才占比只有各3%公司为什么给你支付工资你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人竞争优势体现作为导购，我们该干什么**销售产品01第一要务02服务顾客03义不容辞04商场陈列05卖场维护06宣传品牌07维护形象08收集资料09反馈信息10导购必备的五种心态**自信01主动02包容03学习04双赢05对自已对工作对商品06没有人告诉你而你正做着恰当的事07活动老学到老08根源于爱和理解09为老板工作，更为自己工作10指挥家小泽征尔的故事11什么是命运**一位名人曾说过：一种心态，决定一种思想；一种思想，造就一种行为；一种行为，养成一种习惯；一种习惯，形成一种性格；一种性格，收获一种命运.所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰雄鹰的故事成功导购的必备信念**过去不等于未来没有失败，只有暂时停止成功要让事情改变，首先改变自己我要成为成功的导购，并且一定要要不就不做，要做就一定要做到最好导购应具备的---服务5S原则**微笑(smile)---笑容可与顾客拉近距离迅速(speed)----不让顾客等待是衡量服务好坏的标准诚恳(sincerity)----是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则灵巧(smart)----以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品研究(study)----时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧导购服务的宗旨**取得顾客信赖01企业得到发展02个人获得利益03通过5S的04销售服务05导购自身06得到快乐成长07为顾客提供100%满意08导购的能力素质要求**行业知识.合理的知识构成公司背景1产品知识2顾客知识3导购的能力素质要求**纯熟的导购技巧熟练的推销技巧02细心的卖场维护03热情友好的服务01导购的能力素质要求**01观察能力02表达能力03记忆能力04应变能力05自控能力06语言传达表情传达07卓越的职业能力*