物业客服部前台接待工作明白卡.xlsVIP

Sheet3

服务中心前台接待工作明白卡

每天

工作项目

时限要求

工作结果

更换工装，佩带工牌，检查仪容仪表，呼口号，参加部门晨会

仪容仪表复合员工着装要求

准备所需资料用具，核实备用金数量，打扫前台区域卫生。

8：00之前

卫生合格，所需用具资料随时可以启用

接听电话、接待来访业主，解答业主咨询

保证项记录完整

业主入住手续的办理

严格按照办理流程执行，做到档案资料完整，各种记录清晰

业主装修手续办理

严格按照办理理流程执行，做到档案资料完整，各种记录清晰

各项费用收取

帐目清晰无差错

重大问题及时上报

问题记录清晰完整

完成一天工作日志

每日工作项目汇总条理清晰便于次日开展工作

核对当日帐目，清点备用金，准备次日所需资料及用具

保证次日可以随时启用

每周

各类业主投诉问题分类汇总上报

周五17：00之前

书面记录

各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量

完成一周三篇工作日记及工作困惑的收集工作

周五18：00

统计一周物业费收缴情况，

按照排班完成案例编写工作

周五18：之前

每月

各类问题分类汇总上报

月底

统计汇总服务中心月度收费情况，统计收费率

季度

季度最后一月底

统计汇总服务中心季度收费情况，统计季度收费率

半年度

半年度各类问题分类汇总上报

6月30日前

半年度各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量

统计汇总服务中心上半年收费情况，统计半年收费率

半年度工作总结及下半年工作计划

6月30日前

年度

12月31日前

统计汇总服务中心年度收费情况，统计年度收费率

年度工作总结及下一年工作计划

1.00

7:50:00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

8.00

9.00

1.00

2.00

3.00

4.00

4.00

1.00

2.00

3.00

1.00

2.00

3.00

1.00

2.00

3.00

4.00

1.00

2.00

3.00

4.00