春运志愿服务教案 劳动八年级下册 .pdf

春运志愿服务（1课时）

同学们，节假日出行或者在电视上看到春运期间，有好多志愿者

们在车站、码头、高速公路服务区等场所，用热情、真诚与微笑温暖

了旅客们的返乡路。让我们成为一名春运志愿者，用自己贴心周到的

服务传递爱心、传播文明、弘扬青春正能量吧。

劳动任务清单（劳动目标）：

1.学会购票、取票的方法。

2.了解车站布局，熟悉路线，引导旅客候车休息。

3.维持秩序，帮拿物品进出站。

摩拳擦掌

☆工具箱

春运志愿服务需要用到的工具：小拖车、智能手机等。

☆工具小知识

智能手机是集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性

个人手持终端设备。智能手机像个人电脑具有独立的操作系统、独立

的运行空间，可以由用户自行安装软件、导航、游戏等第三方服务商

提供的程序，并可以通过移动通信网络实现无线网络接入。目前，智

能手机的发展趋势是充分加入了人工智能、5G等多项专利技术，使

智能手机成了用途更为广泛的专利产品。在智能手机上安装铁路

12306App,可以享受火车票官方网站全套的服务功能，如车票预订、

订单查询、在线支付、退票、改签、常用联系人管理、密码修改、个

人资料修改等，为旅客提供方便快捷的购票体验，使其出行更加方便。

O识泉

春运志愿服务包括哪些方面？怎样才能做好春运志愿服务？

◊春运志愿服务项目主要有：购票、取票、路线引导、维护秩

序、帮拿物品等。

◊志愿服务能够传递爱心、传播文明，加强人与人之间的交往,

促进社会进步。

◊“赠人玫瑰，予有余香”，时间和精力的付出让人感觉更充实、

更自信。参与志愿服务可以实现个人价值，体现人文关怀。

◊要掌握服务技能并进行合理分工，才能快速高效地完成春运志

愿服务。

淬炼操作(志愿服务项目)

1、购票取票

根据旅客的需求，志愿者可以帮助他们用智能手机在12306APP

上购票，或者指导他们在自助机上购票、取票；也可以引导旅客在售

票大厅人工窗口直接购票。

2、路线引导

(1).志愿者可以引导旅客通过实名制验证通道“刷脸”验证进

站候车。

(2).志愿者可以引导旅客随时关注电子显示屏信息，及时检票

上车。(3).志愿者可以引导旅客去开水间、洗手间、商店等场所。

3、维护秩序

志愿者可以在购票大厅维持秩序，让旅客依次排队购票；在进站

口、出站口、电梯口等地方协调旅客依次进站、出站、乘坐电梯等。

4、帮拿物品

老弱病残孕和抱小孩的乘容等是最需要帮助的群体，志愿者可以

在他们进出站时伸出援助之手，用小拖车帮助他们搬运行李。

☆劳动小技巧

为了提供优质服务，我们要熟悉售票大厅、进站口、出站口等场

所分别在车站的什么位置；要知道进站班次、出站班次、最晚车次等

相关信息；要了解旅客进站时关于“安检”的相关要求；等等。

梳理提炼

同学们，你们掌握春运志愿服务的各项技能了吗？想一想，春运

志愿服务一般可以开展哪些服务项目？

1、购票取票-2、路线导引-3、维护秩序-4、帮拿物品

★收获满满

在春运志愿服务中，我们通过自己的劳动，服务他人、奉献社会。

志愿服务活动不仅带给我们帮助他人获得的快乐，还使我们收获一种

自我成长，增强我们服务的热情和信心，为自身发展打下坚实的基础。

我的劳动收获我的劳动反思

☆服务过程中，当有的旅客用方言咨询，我们又听不懂时，应该

怎么办？谁的处理方式最恰当？

精益求精

春运志愿服务，应急旅客之所急，帮旅客之所需。一个人的价值

往往是在他人需要的时候体现出来的。春运志愿服务为我们提供了服

务他人、奉献社会的机会。

作业

你对做好春运志愿服务还有哪些想法？如何分工才能高效完成

志愿服务任务？请你填写一份志愿服务活动计划表，并说明你设计的

创新点。

志愿服务活动计划表

服务项目

服务内容

成员分工

劳动准备

劳动