《导游业务》-教案--第五课--导游和散客旅游服务规范(1).pdf

课题第五课导游和散客旅游服务规范（1）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解地陪、全陪的定义

（2）熟悉地陪、全陪导游服务规范的基本内容

教学目标

（3）掌握旅游团的地陪、全陪导游服务规范的具体要求

素质目标：

按照导游服务规范基本内容和具体要求，提升个人素质

教学重点：导游服务规范基本内容

教学重难点

教学难点：导游服务规范的具体要求

教学方法讲授法、讨论法、问答法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→互动导入（5min）→传授新知（38min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）→传授新知（25min）→课堂练习（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2

min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握

（2min）

【学生】班干部报请假人员及原因学生的出勤情况

【教师】将学生分成三组围绕以下问题开展讨论，然后每组派一名代表进行回答

通过讨论发言，

互动导入讨论：你觉得地方陪同导游需做好哪些工作？引导学生思考，

（5min）【学生】聆听、思考、讨论、回答调动学生的主观

能动性

【教师】总结学生的回答，并板书课题：地方导游服务规范

【教师】引入新知，讲解地方导游服务规范的具体内容

第一节地方导游服务规范

一、准备工作通过教师讲解、

（一）熟悉接待计划课堂互动等方式，

传授新知让学生了解并掌

接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制订的旅游团在旅

（38min）握地方陪同导游

游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契

服务规范的具体

约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。内容和要求

【教师】组织学生扫码观看“导游服务规范”视频（详见教材），并提出以下问题：

导游服务规范有哪些注意事项？

【学生】聆听