2015版ISO9001理解和应用之五.ppt

**9.3管理评审——理解变化点：□管理评审本身就是一种监视和测量的手段，与EHS体系一致！□管理评审非常关注内部/外部变化！□更多的质量管理体系绩效信息作为决策的依据□对旧版评审输入的7大内容进行了整合□评审输入增加风险机会分析，包括潜在机会9.3管理评审——理解工作开展（落地）建立年度管理评审计划各部门提交目标达成情况总结、分析最近一次内审的不符合纠正情况实施管理评审计划输出管理评审报告*****“ISO9001:2015”分享（理解和应用之五）二O一五年十二月**注意以下细节：**内容提要我们使用的是GB/T19001-2015等同采用ISO9001:2015正版ISO9001:2015系英文版8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制**GB/T19001:2015目录—构架4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导5.1领导和承诺5.2方针5.3组织的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施0.引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的环境**GB/T19001:2015目录—构架6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审**GB/T19001:2015目录—构架10改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进我们使用的是GB/T19001-2015等同采用ISO9001:2015正版ISO9001:2015系英文版**9.绩效评价

9.1监视测量分析和评价—标准原文9.1.1总则组织应确定：a）需要监视和测量的对象；b）确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法；c）实施监视和测量的时机；d）分析和评价监视和测量结果的时机。组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。组织应保留适当的形成文件的信息，作为结果的证据。**9.1监视测量分析和评价——理解9.1.1总则不再包含对产品实现过程的监视和测量，和对产品的监视和测量，那些都放到了第8章中，这里只涉及对整个质量管理体系的监视和测量.对象包含：产品，过程和服务变化点：新增条款，明确监视的对象，时机，方法与评价要求，风险管理在监视和测量中也应考虑。监视测量的目的/方法/内容更加清楚。**9.1监视测量分析和评价—标准原文9.1.2顾客满意组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、担保索赔和经销商报告。**9.1监视测量分析和评价——理解9.1.2顾客满意组织应监视顾客对其要求满足程度的数据。适用时，组织应获取以下方面的数据：a)顾客反馈b)顾客对组织及其产品、产品和服务的意见和感受应确定获取和利用这些数据的方法。组织应评价获取的数据，以确定增强顾客满意的机会**9.1监视测量分析和评价——理解9.1.2顾客满意变化点：明确了获取顾客满意的内涵是听取顾客的声音，并非满意度调查，强调听取顾客声音的目的是要增强顾客满意。旧版的“流失业务分析”变成“市场占有率分析”目的是基于当今对于大数据平台的运用**9.1监视测量分析和评价—标准原文9.1.3分析与评价组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价：a）产品和服务的符合性；b）顾客满意程度；c）质量管理体系的绩效和有效性；d）策划是否得到有效实施；e）针对风险和机遇所采取措施的有效性；f）外部供方的绩效；g）质量管理体系改进的需求。注：数据分析方法可包括统计技术。**