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（金融保险）中国人民财产

保险股份有限公司合肥市

分公司

附件

中国人民财产保险股份有限X公司合肥市分X公司

公务用车定点保险服务承诺

1、承保服务的承诺

服务程序及标准

1、上门协助投保：

合同生效后，将根据政府采购中心提供的单位名称、联系方式，组织承保服

务专员（承保服务专员盛习春，联系电话：0551-2619870，手机

和投保单位车辆管理部门积极联系，整理车辆投保资料且提供上门服务。

同时人保X公司在采购中心（兴泰大厦3楼）设立了出单网点，各市直行政

事业单位亦可在此办理投保手续。

2、确定保险方案

按照此次采购合同的要求的承保险种和承保方式，确定承保方案，且根据保

监会的规定给予最大的30％的费率优惠（交强险按相关要求给予优惠，最高为

30%）。

3、承保时效

人保X公司根据各市直行政事业单位所确认的《机动车辆保险投保单》完成

出单事宜，且在各市直行政事业单位递交投保资料之日起1个工作日内（或各市

直行政事业单位约定的其他时间）完成出单事宜，且将保单正本和保费发票由

保服务专员送达各市直行政事业单位。

各市直行政事业单位如发生保险车辆信息变更（如调拨、报废等），人保X公

司在接到变更通知后1个工作日内办完保单批改手续，且及时送达各市直行政事

业单位。

2、定损、理赔服务的承诺：

出险报案

1、95518报案：人保X公司设立24小时保险服务专线电话，电话号码：

95518，95518服务专线有能力提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务。

2、客户服务经理报案：各市直行政事业单位也能够直接向合肥市行政事业

单位公务用车提供定点保险的客户服务经理报案，人保X公司客户服务经理24

小时待机，客户服务经理王继成，联系电话0551-4694981，手机。

3、特殊情况处理：若各市直行政事业单位因特殊情况无法在规定的时间内

报案，经沟通后人保X公司认可各市直行政事业单位事后出具的书面说明，且视

同为及时报案。

现场查勘

1、现场查勘：合肥市行政事业单位公务用车的查勘任务按最高优先级处理；

同等情况下，优先对合肥市行政事业单位公务用车提供定点保险车辆进行查勘，

最大程度地保证查勘的及时性。同时人保X公司95518将就查勘工作情况对各市

直行政事业单位进行回访，确保查勘工作有效落实。

2、查勘时限：定损人员接到查勘定损安排后积极和客户取得联系，二环以

内（含经济技术开发区、政务区、高新技术开发区）事故在30分钟到达；市区

以外的事故，时间适当延长（原则上每增加壹公里，增加3分钟）。如果遇不可

抗因素（如堵车、洪水、台风、地震、骚乱、战争等）使得查勘人员不能在规定

时间内到达现场，人保查勘人员将每隔10分钟给市直行政事业单位现场工作人

员壹次电话，解释进展及原因，且指引其处理现场，直至查勘人员到达现场。

若非不可抗原因，查勘人员未按时到现场，人保X公司将根据第二现场或各

市直行政事业单位提供的资料定损理赔。

3、以下事故能够免现场查勘，凭相关证明索赔：

①经过交通管理部门查勘的案件免现场查勘，凭据交通管理部门出具的事故

证明索赔；

②经过公安机关查勘的案件免现场查勘，凭据公安机关出具的事故证明索赔；

③火灾、爆炸、自燃事故，经过消防、公安机关查勘的免现场查勘，凭据相

应的消防、公安机关出具的事故证明索赔；

④暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸造成保险车辆损失的案件

免现场查勘，凭据气象部门出具的证明索赔(气象部门证明由我司负责出具)。

⑤双方已事先约定的部分特殊用途车辆（如重要领导的车辆）免现场查勘。

以各市直行政事业单位提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他

证明材料作为赔付理算依据。

⑥5000元以下单方事故、停车被撞事故可免查勘，由事故车辆单位提供相关

证明即可。

定损

1、接到各市直行政事业单位报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下

约定及时定损：

（1）事故发生后，对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币10000元以

内的，报案后在1个工作日内确定损失金额；