汽车售后服务流程客户期望与操作规范相关测试试卷.docx

汽车售后服务流程客户期望与操作规范相关测试试卷

预约客户准时到店的标准是在预约时间()抵达

A.半小时内

B.±15分钟内(正确答案)

C.±30分钟内

D.任何时间内

东风日产6大流程（一般回厂流程）中，服务顾问主担了()个流程

A.5

B.4

C.3

D.2(正确答案)

不属于特殊客户应对流程的是()

A.钣喷车辆处理

B.客诉处理

C.紧急救援

D.召回及服务活动(正确答案)

以下选项中()不属于提醒预约流程中客户的期望？

A.希望服务人员及时提醒，避免错过保养周期

B.在方便的时间进行提醒

C.按照我希望的回厂时间进行预约安排

D.向我推荐服务产品(正确