秘书接待工作.pptVIP

秘书接待工作崔凌峰2003-12-291

接待工作接待准备接待过程接待方案与接待实施2003-12-292

接待准备接待工作环境准备接待工作物质准备接待工作心理准备〔个人礼仪〕2003-12-293

接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境2003-12-294

接待工作环境准备

人际环境包括一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。2003-12-295

接待工作环境准备根本要求——清洁、明亮、整齐、美观2003-12-296

接待工作环境准备本卷须知：在接待工作中要加强门卫登记制度。办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的平安防护措施，防止窃密现象发生。2003-12-297

接待工作物质准备座位、茶水，复印设备一面镜子，盆景或花卉衣帽架书报杂志、单位介绍等材料2003-12-298

接待工作心理准备〔个人礼仪〕根本要素——诚心2003-12-299

接待工作心理准备〔个人礼仪〕根本要求遵守TPO原那么掌握PAS原那么坚持健康原那么用好自然本色原那么2003-12-2910

接待工作心理准备——个人礼仪仪容仪态服饰2003-12-2911

接待工作心理准备——个人礼仪仪容——人的容貌，包括发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等仪容的根本要求昂扬健康和谐自然卫生日常2003-12-2912

接待工作心理准备——个人礼仪仪态——人的举止行为气质——一个复杂的“化合物”。与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素；后天得之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制风度——礼仪的展示，气质的显现2003-12-2913

接待工作心理准备——个人礼仪举止行为根本要求遵时首约卫生整洁敬老助残，尊重妇女2003-12-2914

接待工作心理准备——个人礼仪举止行为标准坐立有相颦笑有度2003-12-2915

接待工作心理准备——个人礼仪颦笑有度眼神笑容距离亲密距离——15-50cm个人距离——50-120cm社交距离——近120-200cm，远210-350cm公众距离——360cm以外2003-12-2916

接待工作心理准备——个人礼仪服饰——人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物服饰的根本要求呈现个性扬长避短民族特色简洁为美2003-12-2917

接待工作心理准备——个人礼仪服饰穿戴选择的根本原那么服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰美的根本——整洁。特别注意——色彩与装饰2003-12-2918

接待工作心理准备为塑造自身良好形象，平时要加强以下几个方面的修养。注意道德品质的修养。加强文化知识修养。重视心理素质修养。注意行为习惯修养。2003-12-2919

接待工作接待准备接待过程接待方案与接待实施2003-12-2920

接待过程亲切迎客热忱待客礼貌送客接待过程礼节2003-12-2921

接待过程——亲切迎客起立，问候预约的来访者——准备，引入，通报事先不知道的预约来访者——询问，致歉，引入，通报未预约来访者——询问，判断，说明2003-12-2922

接待过程——热忱待客带着来访者〔配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导，动作示意转弯或上楼梯〕?“外开门客先入，内开门己先入”?引导就座?茶水、杂志等2003-12-2923

接待过程——礼貌送客客人告辞?等客人起身?起身相送?握手辞别〔?代提重物?代叫车辆?握手辞别〕?目送离开2003-12-2924

接待过程礼节礼节的一般原那么交际心理根本原那么言谈的根本礼节使用礼貌惯用语称谓礼节见面礼节次序礼节2003-12-2925

接待过程礼节礼节的一般原那么讲究态度。弄清关系。把握分寸。送礼贵在适宜。2003-12-2926

接待过程礼节交际心理根本原那么——尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、善待别人自尊与尊人的原那么内在美与外在美的原那么自信大方与适应环境的原那么言行适度与交往目的原那么2003-12-2927

接待过程礼节言谈礼仪的根本要求有礼有理有利口齿清晰，声音适度注意说话时的交流2003-12-2928

接待过程礼节言谈的根本礼节谈吐的仪态话题的选择——应酬与交谈言者的表现听者的反响2003-12-2929