2025年中小型房地产经纪公司管理制度.doc

公司管理制度

一：考勤制度

上下班时间及迟到，早退，旷工

企业业务部上班时间为早上9：00---晚上19：00，值班人员至晚上20：00；行政部上班时间为早上9：00---晚上18：00。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。

迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次惩罚20元；超过20分钟一次惩罚40元；经理以上级别20分钟以内惩罚50元，超过20分钟惩罚100元；迟到或早退1小时以上的惩罚100元，经理级别的惩罚200元。

旷工：旷工一天扣两天工资，若持续旷工三天的直接开除；

特殊状况：‘未打卡’的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写阐明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔后来补的证明。

上速认定原则以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不以便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联络不上本人，惩罚50元，特殊状况需提前告知店经理。

外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、估计返回时间，如发现未登记的一次惩罚20元。

休息安排

企业业务部每月有四天带薪休息，同步一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日祈求休息的需写阐明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。

假处理

请假需提前一天和上级汇报，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可临时办理离职。

我司员工婚假和直系亲属的丧假均可享有3天带薪假期。

请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。

法定节假日

（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当日享有双薪。

二：平常工作制度

1.着装，礼仪，原则用语

企业员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴企业统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速规定着装的惩罚50元，经理连带惩罚50元

见到上级应积极打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，严禁和业主客户吵闹，严重者开除。

店内电话接待应用原则用语：“您好，地产为您服务！”转接同事用语：“好的，请稍等！”不按原则接待的当事人惩罚20元，经理连带惩罚30元。

2.工作量化规定

新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一种惩罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条惩罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或发售的现房，临时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效的，不过录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核算房源临时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人惩罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）

钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以‘钥匙委托协议’为准；特殊状况须告知行政部与业主核算确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分二分之一钥匙盘费），少一把钥匙惩罚30元。（新入职人员30天后进入考核）

跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条惩罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次惩罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进原则如下：

租赁房源跟进：体现详细价格，付款方式，详细看房时间，办公还是居住，家俱家电状况，对客户的自身规定，详细的几月或几号到期，中介费状况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；

买卖房源跟进：体现详细价格，付款方式的规定（全款或贷款），详细看房时间，房本有没过五年，尚有无贷款，家俱家电状况，装修状况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。

带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写‘看房确认书’并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。

实看：当日没有带看的业务员须实看一套房源,规定会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。

本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。

店面环境及企业形象

店面及店内环境规定洁净整洁，各自座位保持整洁不乱放。店面卫生有业务员轮番值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理惩罚30元、秘书连带惩罚20元。

店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。

值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯与否关闭，门与否锁