养生馆管理手册.pdfVIP

养生馆管理手册

一.关心准则：

1.工作遇到困难，我们合作解决；

2.同事间碰到问题，用朋友的心态谈；

3.觉得客人气了你，先看看文明服务公约；

4.身体不舒服，把工作交给我们，看医生好吗？

5.情感上不开心，下班后咱俩聊聊，人都要成长的；

6.犯了错误，知错能改，公司会更珍惜的；

7.只要彼此敞开心扉，这里就是你精神的家。

二.部门员工手则：

1.上下班准时，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不

配戴手饰、饰品，指早要修短；

2.上班后，所有员工各负其责，在一定时间内作好接待顾客的准备工

作；

3.说话文雅、谈吐不俗、不打听客人I塘私，做个好听众，不交谈私事；

4.爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用；

5.使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；

6.同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；

7.不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管

或经理，否则做开除处理；

8.工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有一个良好的工作、生活

空间；

9.不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，

经批准方可执行；

10.待客诚恳、耐心、有礼貌;

11.互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观

念；

12.团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊；

13.为人谦虚，认真听从主管、经理的安排，遵守各项规章制度，上班时

间营业区内带手机，一律不得接听私人电话；

14.不与客人有关公司的事与他人的问题；

15.认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需

求，尽量帮助客人解决；

16.不准泄露公司的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该

说的不说，不该去的不去，不该做的不做；

17.虚心好学，具备正确的养生美容技术及理论研究精神，精益求精，力

争向上。

三.前台卫生标准：

1.吧台面办公用品摆放整齐；

2.现有资料各就各位，一目了然；

3.顾问间客人走后，水杯及时清洁，数据、计算器放回原位；

4.产品柜要及时清点，产品不可随便挪位；

5.所有私人物品不允许出现前台任何地方；

6.产品要干净卫生，无灰尘污迹；

7.地面宽敞清洁，无纸屑、脚印或其它杂物；

8.玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮；

9,垃圾桶及时清换，不扔有异味的疹物；

10.广告牌、广告品摆放有序，干净整洁。

四.考勤制度：

作息时间

4.1.1实行每月休息2天制;

4.1.2工作时间为早班11:30至23:30；其中17：00至19:00为自由活

动时间.

4.1.3晚班为13:00至晚上1:00；其中17：00至19:00为自由活动时

间。

考勤

4.2.1所有员工须按规定于上班及下班时签到或打卡，养生美容顾问和养

生美容师都是以轮牌的方式接待顾客；（以钟房安排为准）

4.2.2员工若需要进行外勤工作，须经主管同意方可外出；

4.2.3迟到5分钟50元，30分钟以上扣罚13分,

2小时以上则作瞧工处理，以打卡或签到的时间为准，不得到早退；

4.2.4每人每月的考勤登记卡需填写完整，如还特殊情况没有及时打卡签

到的，须事先打电话与主管请假，事后须主管在考勤卡上签认，没有打卡者一

次扣2分；

4.2.5考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准，凡代替别人打卡与

作假者，一律扣2分；

4.2.6联工一天