2025年小区物业管理工作计划范文(2篇) .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

2025年小区物业管理工作计划范文

根据____城市物业管理的现状，____物业管理有限公司正面临严

峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立____物业新形象，不断提高

物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综

合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，

满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机

制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特

此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥____物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性和增强主人翁意识

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取

基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中

心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，

必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

第1页共8页

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管

部门有效投诉为____%，投诉处理回访率____%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达____%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于____%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富

多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业

主公布一次。

第2页共8页

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

五﹑加大培训力度，注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入

职及在职员工进行培训：