中国移动装维人员上门服务规范与业务知识测试卷.docx

中国移动装维人员上门服务规范与业务知识测试卷

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1、请问哪一项属于沟通十字礼貌用语？()单选题

A.您好、谢谢、请、对不起、再见(正确答案)

B.您好、谢谢了、抱歉了、再见

C.您好、我是中国移动***、再见

D.您好、请讲、打扰了、请原谅

2、以下装维人员服务行为规范描述不正确的有？()单选题[单选题]*

A.到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当，当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大。(正确答案)

B.如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去。

C.无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入