DB5307T3-2019 旅游民宿服务规范.pdf

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DR5307

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标

万

地

市

江

日日

DB5307/T3-2019

旅游民宿服务规范

2019-08-20发布2019-09-20实施

丽江市市场监督管理局发布

085307/T3-2019

刚吕

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由丽江市文化和旅游局归口。

本标准起草单位：丽江市文化和旅游局。

本标准主要起草人：张建华、木世臻、唐佳琼、和堂、李兆刚、和建全、万江涛、习树功、和冬华、

赵友梅。

DB5307/T3-2019

旅游民宿服务规范

1范围

本标准规定了旅游民宿的服务基本要求、形象要求、服务志识、业务技能、服务规范等要求。

本标准适用于在丽江市行政区域内经轩的旅游民衍。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。j也是注11J叨的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。j、Lf在不到：日JUJ的引用文件，~~必威体育精装版版本（包插所有的修改唯）适用于本文件。

3.1旅游民宿homestayinn窍。n7

--,.,,,,

利用当地民居等相关闲置资源，经营nJ辑：房不超过141可，地五层高不超过3层，主人参与接待，为

游客提供体验当地自然、文化和生产生活方式的小型住宿设施。注：根据所处地域的不同可分为城镇民

宿平n乡村民宿。

3.2民宿主人owner;investor

民作i业主或经营管理者。

4服务基本要求

4.1遵守i同家法律法规，依法经营、公平竞争、诚实守信，秉持公认的商业道德从事经营活动，保护

宾客合法权益。

4.2对宾客不分种族、民族、地区、性另lj等，一视同仁。

4.3~y：巫宾客的宗教信仰与风俗习惯，不何损害民族尊严。

4.4对宾客礼貌、热’附、亲切、友好。

4.5关注井尽址满足宾客合理！需求，而放率地完成对客服务。

085307月3-20\9

4.6接待人员遵守基本的职业道德。

4.7接待人员充分保护和尊重客人隐私。

5形象要求

5.1仪容仪表

5.1.1衣着简单、大方、得体，保持提沽，无污损、无异l床，鼓励着当地少数民族元素的服装。

5.1.2头发修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不梳、染、烫怪异发型。

5.1.3面容整洁、牙齿洁净，饭后漱口，保持手部清洁，无夸张纹身。

5.1.4应勤洗澡、勤换衣、勤王旦发：