情绪压力管理与员工激励讲师版本.pptVIP

案例2问题分析：调整心态，更积极的看待问题。（A君）我不满我的上司，但又摆脱不了他；我的上司有他的固执，但这更能锻炼我处理各种棘手问题。问题核心的两种看法：1解决办法：不同管理风格之特性与应对之道;掌握上司的需求;如何有效向上司建言;如何处理与上司的意见对立;如何帮助上司创造价值。2掌握上司的需求希望部属主动解决问题；希望了解部属工作进度及困难；希望一切状况能在掌握中，不要有意外；希望部属尊重及顾及上司形象；对于所交代的事情能快速回应；上司需要你的时候，你就在他身边主动提供即时资讯。如何有效向上司建言在适当的情境建言；在适当的时机建言；事先准备，澄清目的及方法；站在公司及部门整体利益提出建言；站在上司立场思考，分忧解劳；不只提出问题，要加上解决的行动方案；善用上司可接受的方式来建言；察言观色，并运用有效话述。如何处理与上司的意见对立委婉表达看法，保留上司的面子；访谈他人意见，作为参考；意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯；自我检讨自己意见的有效性；寻求第三方案；先行退让，寻找合适时机表达自己看法；案例中学习，作为下次教材。A型人的做法是压力的寻求者A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。B型人则是压力的承受者B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C型人的做法是压力的处理者。我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态应对压力的基本技巧-消除或减弱压力源策略一：变革策略-增强个人自身的弹性策略二：主动策略-学习暂时性的应对方法策略三：反应策略策略一：消除或减弱压力源有效的时间管理授权时间性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理遭遇性压力源工作再设计变革管理情境性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢（smallwins）预期性压力源策略二：增强个人自身的弹性生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战步步为赢策略深度放松技巧社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作策略三：反应策略---暂时性的应对方法肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练重构（想得通与想得开）情绪管理对内添加标题管理添加标题认识添加标题因时因地配置自己的情绪添加标题管理自己的情绪添加标题认知自己的情绪与状况添加标题利用他人的情绪添加标题协助管理別人的情绪添加标题了解他人的处境添加标题利用添加标题对外添加标题你的压力来源请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？认识情绪主观体验生理激起外显表情情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。认识情绪6种普遍存在的情绪快乐惊讶害怕悲哀愤怒厌恶哭泣？不开心？认识情绪正面情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚负面情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷两类情绪感受情绪表象情绪关注：情感性劳动认识情绪情绪是什么情绪是生命里不可分割的一部分情绪诚实可靠情绪从来都不是问题情绪是教我们在事情中该有所学习情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人情绪是经验记忆的必需部分认识情绪01更多的表达情绪？05在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒？03生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量的对比，使其重新恢复平衡的重要途径？02在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突时，更容易发怒？04生气和发怒多是因为公认的原则被破坏？生气和发怒多是出于道德的原因？06情绪与性别A型人格运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。情绪与人格情绪与人格B型人格从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分