10、营销中心---管理评审报告说明.doc

XXX科技股份有限公司

1.内外部审核状况及改善进度：

问题点：1、2018年度外审无问题点；

2、公司本次内审无问题；

2.质量方针与质量目标实施状况

2.1质量目标：客户满意度≥92分

分析：根据《顾客满意度调查表》数据表明，部门目标基本达标。

调查时间

2019年4月

回收

26份

满意数量

26人

不满意数量

0

调查总分

2423分

调查平均分

93.22分

《顾客满意度调查表》30份,实际回收26份,回收率86%,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为93.22%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在售后服务流程繁琐,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,已经在梳理售后服务流程。

2.2质量方针：通过公司墙壁文化以及宣导，让部门员工了解了公司方针、目标。

3.部门质量管理体系的过程的业绩：

质量管理体系运行以来，公司销往各地的产品，总体来说比较稳定。从顾客满意度情况来看，大部分的顾客对产品以及服务都相当满意，详见《客户满意度调查分析报告》。

4.部门组织结构的适宜性，部门的资源需求：

营销中心：组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员的技能培训也需要加强。

5.可能影响质量体系运行的内外部因素；无

6.部门其它运作总结分析、存在的问题及改进建议：

通过此次评审，公司明确了很多管理方面疏漏的问题，现都已完成改善。总之从营销中心运行的情况来看，我公司质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力开展工作，认真执行质量手册、程序文件，在实际工作中真正贯彻“全员参与、持续改进、精益求精、客户满意”公司质量方针，努力达到质量目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。

批准人：报告人：XXX

营销中心管理评审报告

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