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不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。——《韩非子》
小区物业管理服务方案
小区物业管理服务方案(精选13篇)
为了确保事情或工作得以顺利进行,往往需要预先进行方案制定
工作,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效
果和意义。方案应该怎么制定呢?下面是店铺帮大家整理的小区物业
管理服务方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业管理服务方案1
根据豪洋家园小区特点,结合集团经营发展理念,现拟出物业管
理方案。在方案实施的过程中,真诚的希望业主能充分享受到物业管
理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值,
为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区,提升生活品质,
实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍:打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服
务管理队伍。
工作作风:积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议
到。服务原则:服务第一、业主至上。
服务理念:用心用力用真情,做实做精做到位,在日常工作中实
践中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素质
一流,社会效益一流。
管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高;也
许不会令您最满意,我们一定做得最用心。
管理模式:运用三个手段,建设三大品质工程,实现三项要求。
三个手段:专业化人才,规范化管理,精细化服务。
三个品质:人才品质,管理品质,服务品质。
三项要求:工作无差错,管理无死角,服务无挑剔。
发展目标:文化引领,内强素质,外塑品牌。
二、物业总体服务标准
(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主报修、求
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈,及时处理并
有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱,收集业主对物业管理服务工作征求
意见,对合理意见及时整改。
(三)建立落实维修制度,零修急修及时率100%,返修率不高
于1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性服务
1、房屋管理及维修养护:栋号、楼层、房号等标志明显;物业外
观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施管理:保证设备与环境整洁,设备良好,定期保
养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好,道
路通畅,路面平坦整洁;消防系统设备齐全,完好无损,可随时启用;
积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;
保证无火灾安全隐患。
3、秩序维护及车辆管理:安保人员文明执勤,语言规范,能正确
处理突发事件;出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;
车辆出入管理严格,出入有登记;地下停车库停放整齐,场地整洁。
4、环境卫生管理:做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;
环卫设施完备,垃圾日产日清,楼道、扶栏等保持洁净,公用场地无
纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作,提高清洁卫生意识。
5、绿化管理:绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花
草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块
等杂物。
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