食材配送售后服务方案(详细版).docx

食材配送售后服务方案（详细版）

1.售后服务承诺

一、售后服务承诺

我公司在为贵单位提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

1.保证配送的食材质量。所有蔬菜等等保证来自长期合作蔬菜基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我公司承担所有经济和法律责任。

2.保证提供每日食材的质量检验报告，我公司每天有一个工作人员，保证在食材送到甲方食堂后，收去食品样品送到检验检疫局检验检疫技术中心，保证在当天10时00分甲方食堂开餐前提供每日食材由检验检疫局检验检疫技术中心提供的质量检验报告。保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。

3.不需要加工的食材，早上7时00分送到指定地点，对于现场加工食材，保证在早上7时00分完成加工，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款30%。如有意外情况，我们可以保证从公司最近的摊位配送食材来供应。

4.保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的食品产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。

5.本项目我公司固定人员为5人，我方派3台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

（1）实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本公司的盖章工作牌。

（2）本公司保证每日安排上岗工作人员3人为甲方服务。

6.公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

7.公司配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

8.公司严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。

9.严格按照HACCP为依据建立食品安全管理体系并贯彻执行。

10.以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。

11.严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；

12.严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；

13.100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；

14.我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束；

15.对食用本公司所有提供的的任何食品而导致食物中毒，我公司负全部责任，并承担所有后果；

16.100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；

17.随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；

18.保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

二、配送服务承诺

我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做出以下承诺：

（一）商品更换：

我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，货物的剩余保质期不少于包装上标示的整体保质期的1/2，若保质期内发现产品出现问题，我公司免费对存在的问题的产品进行免费更换。

（二）运输方式：

1.在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;

2.在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点;

3.对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封;

4.货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货;

5.产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。

（三）交货时间：

在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到招标人订单后24小时内将货物保质、保量送达招标人指定地点并卸货。送货时间为早上7:00-8:00，保证不迟到，超过此时间段来货食堂可拒收货物。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

（四）响应时间

1.24小时服务:

我公司服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。

2.30分钟电话响应:

在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。若客户需要紧急配送，我公司可在30分钟内响应，就近供应点配送，2小时内将货物送达客户指定位置。

3.7天*24小时工作制:

我公司服务电话时间:每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

三、售后服务响应时间承诺

为保证贵公司能够