客户关系管理数字化实践作业指导书.docVIP

客户关系管理数字化实践作业指导书

TOC\o1-2\h\u24441第一章数字化概述 3

213641.1数字化背景介绍 3

281281.2客户关系管理数字化的重要性 4

27248第二章数字化战略规划 4

175282.1数字化战略制定 4

280742.1.1明确企业愿景与目标 4

63712.1.2分析市场环境与竞争对手 5

319342.1.3制定数字化战略规划 5

211922.2资源整合与配置 5

300232.2.1人力资源整合与配置 5

255082.2.2技术资源整合与配置 5

30582.2.3资金资源整合与配置 5

66622.3数字化目标设定 5

305332.3.1客户满意度提升目标 5

132552.3.2客户忠诚度提升目标 5

3722.3.3客户服务流程优化目标 6

202292.3.4业务增长目标 6

16886第三章数据采集与管理 6

61183.1数据采集方法 6

12143.1.1网络爬虫技术 6

167443.1.2数据接口调用 6

215733.1.3用户行为跟踪 6

25103.1.4调查问卷与访谈 6

12173.2数据清洗与整理 6

203363.2.1数据去重 6

210563.2.2数据补全 7

84283.2.3数据校验 7

288043.2.4数据转换 7

194743.3数据存储与安全 7

89153.3.1数据存储 7

186903.3.2数据备份 7

253593.3.3数据加密 7

28933.3.4访问控制 7

68703.3.5数据审计 7

207663.3.6法律合规 7

18055第四章客户分析与应用 8

22344.1客户分群与画像 8

228594.2客户行为分析 8

263174.3客户价值评估 8

12954第五章数字化营销策略 9

236535.1数字化营销渠道 9

145605.2个性化营销方案 9

208765.3营销活动效果评估 10

2590第六章客户服务与支持 10

291476.1在线客服与智能问答 10

314206.1.1概述 10

6396.1.2在线客服实践 10

71566.1.3智能问答实践 11

137006.2客户反馈与投诉处理 11

37036.2.1概述 11

195586.2.2客户反馈收集 11

192516.2.3投诉处理流程 12

113156.2.4投诉处理结果反馈 12

70186.3客户满意度调查 12

224766.3.1概述 12

6426.3.2调查方法 12

104926.3.3调查内容 12

120746.3.4调查数据分析 13

10113第七章数字化销售管理 13

304067.1销售过程数字化 13

54467.1.1概述 13

136477.1.2销售过程数字化内容 13

167157.2销售数据分析与应用 13

319987.2.1概述 13

325447.2.2销售数据分析内容 13

72907.2.3销售数据分析应用 14

201857.3销售团队协作与绩效评估 14

305707.3.1概述 14

250497.3.2销售团队协作内容 14

196067.3.3销售绩效评估 14

19192第八章客户关系维护与忠诚度提升 15

76678.1客户关怀策略 15

237548.1.1客户需求分析 15

210858.1.2个性化关怀 15

38508.1.3主动关怀 15

96718.1.4高效响应 15

195758.1.5跨渠道整合 15

256308.2客户忠诚度计划 15

216838.2.1积分奖励 15

31408.2.2会员等级 15

311918.2.3定制化服务 16

91508.2.4客户回馈 16

327258.2.5口碑营销 16

23278.3客户关系维护工具 16

214878.3.1客户关系管理（CRM）系统 16

168948.3.2社交媒体平台 16

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