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电子行业电子设备保修协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（购买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议范围

本保修协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子设备（以下简称“设备”），旨在明确双方在设备保修方面的权利和义务。

2.定义与解释

（1）“设备”指甲方销售给乙方的电子设备，包括但不限于计算机、手机、平板电脑等。

（2）“保修服务”指甲方为乙方提供的设备维修、更换、软件支持等服务。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

二、设备信息

1.设备描述

乙方所购买的设备详细描述如下：

设备名称：

设备功能：

设备配置：

2.设备型号与序列号

设备型号：

序列号：

三、保修期限

1.保修起始日期

设备的保修起始日期为乙方购买设备的发票开具日期。

2.保修时长

设备的保修期限为自保修起始日期起[X]个月。

3.延长保修选项（如有）

乙方有权在设备保修期限届满前，选择购买甲方提供的延长保修服务。延长保修服务的具体内容和价格将在甲方的相关产品说明中予以明确。

四、保修服务内容

1.硬件维修与更换

（1）在保修期限内，如设备出现硬件故障，甲方将负责免费为乙方进行维修或更换故障部件。

（2）甲方将使用符合设备制造商质量标准的全新或翻新零部件进行维修或更换。

（3）维修或更换后的设备硬件将享受原设备剩余保修期限或[X]个月的保修服务，以较长者为准。

2.软件支持与更新

（1）甲方将为乙方提供设备操作系统及预装软件的技术支持和更新服务。

（2）软件更新将包括但不限于安全补丁、功能改进和错误修复。

（3）对于非预装软件，甲方将根据其能力和相关政策，提供有限的技术支持。

3.故障诊断与排除

（1）甲方将为乙方提供设备故障的诊断服务，以确定故障原因和解决方案。

（2）在故障诊断过程中，甲方可能会要求乙方提供设备的相关信息和操作记录，乙方应予以配合。

（3）甲方将根据故障诊断结果，为乙方提供相应的维修建议和解决方案。

五、保修限制与除外情况

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致设备损坏或无法正常使用，甲方将不承担保修责任。但甲方将尽力为乙方提供协助和支持，以减少损失。

2.人为损坏

（1）如设备因乙方或第三方的故意或过失行为导致损坏，如摔坏、进水、私自拆解等，甲方将不承担保修责任。

（2）对于人为损坏的设备，甲方将根据实际情况评估维修费用，并向乙方提供维修报价。乙方有权选择是否接受维修报价并进行维修。

3.未经授权的维修与改装

（1）如设备未经甲方授权的维修机构进行维修或改装，甲方将不承担保修责任。

（2）对于未经授权维修或改装的设备，甲方有权拒绝提供保修服务，并可能对设备的安全性和功能产生影响。

六、客户的责任与义务

1.正确使用设备

（1）乙方应按照设备的使用说明书和相关操作指南正确使用设备，避免因错误操作导致设备损坏。

（2）乙方应遵守设备的使用限制和注意事项，如避免在高温、潮湿、强磁场等环境下使用设备。

2.定期维护与保养

（1）乙方应按照设备的维护要求定期对设备进行清洁、检查和保养，以延长设备的使用寿命。

（2）定期维护与保养的内容包括但不限于清理设备表面灰尘、检查设备接口是否正常、更新软件等。

3.配合保修服务的提供

（1）如设备出现故障，乙方应及时向甲方报告故障情况，并按照甲方的要求提供相关信息和协助。

（2）乙方应配合甲方的维修人员进行设备维修，如提供设备的访问权限、协助进行故障诊断等。

七、维修服务流程

1.故障申报

（1）当设备出现故障时，乙方应及时通过甲方指定的渠道向甲方申报故障，包括但不限于拨打客服电话、登录甲方官方网站或使用甲方提供的手机应用程序。

（2）乙方在申报故障时，应提供设备的型号、序列号、故障现象等详细信息，以便甲方能够快速准确地进行故障诊断。

2.维修安排

（1）甲方收到乙方的故障申报后，将在[X]个工作日内对故障进行诊断，并根据诊断结果安排维修事宜。

（2）如设备需要送修，甲方将通知乙方将设备送至指定的维修地点。乙方应按照甲方的要求妥善包装设备，并选择合适的运输方式将设备送达指定地点。

（3）如设备可以通过远程技术支持进行维修，甲方将安排技术人员通过远程方式为乙方进行维修服务。

3.维修进度通知

（1）在设备维修过程中，甲方将及时向乙方通知维修进度，包括但不限于设备是否已收到、维修工作的进展情况、预计维修完成时间等。

（2）如维修过程中出现特殊情况导致维修时间延长，甲方将及时向乙方说明原因，并告知预计的延长时间。

八、备件供应

1.备件的质量与来源

（1）甲方保证所提供的备件符合设备制造商的质量标准和功能要求。

（2）备件的来源