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设备运维流程及管理.pdf

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运维流程及管理

我公司通过售后故障级别、响应时间、故障受理流程、故常处理流程、

日常巡检流程、设备更流程、文档管理流程、故障抢修流程、服务考核

评估措施来保障本建设项n售后施工组织。

1、故障受理

客户或我们发现故障时,首先通知客服部值班人员,值班人员填写相

应的故障受理文档。并将故障通知项目经理,项目经理就故障的级别,制

定相应的任务书,下达给相应的维护工程师处理,流程如下:

2、故障处理流程

1)客户拨打故障报修电话。

2)由值

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