前厅接待人员协议书范本.docxVIP

前厅接待人员协议书范本

一、协议概述

本协议书旨在明确前厅接待人员与酒店之间的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够和谐、稳定地开展工作。本协议书适用于所有酒店前厅接待人员，以下内容为协议的主要内容：

1.定义与范围

本协议中的“前厅接待人员”指酒店招聘的负责接待客人、提供咨询服务、处理客人投诉、协助客人入住和退房等工作的人员。本协议适用于所有前厅接待人员的招聘、培训、考核、奖惩和解除劳动关系等方面。

2.协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起至____年____月____日止。

3.协议解除

在协议期限内，如因下列原因，任何一方均可提前三十日书面通知对方解除本协议：

（1）一方违约，严重损害对方合法权益；

（2）国家法律法规、政策调整，导致本协议无法继续履行；

（3）双方协商一致解除本协议。

二、招聘与入职

1.招聘条件

前厅接待人员应具备以下条件：

（1）年龄在____周岁以上；

（2）具备良好的职业道德和职业素养；

（3）具备较强的沟通、协调、应变能力；

（4）具备相关工作经验者优先。

2.招聘流程

（1）酒店发布招聘信息，应聘者投递简历；

（2）酒店对简历进行筛选，通知符合条件的应聘者参加面试；

（3）面试合格者，酒店与其签订本协议。

3.入职手续

（1）应聘者需在规定时间内与酒店签订本协议；

（2）应聘者需在签订协议后办理入职手续，包括但不限于签订劳动合同、缴纳社会保险、办理健康证明等；

（3）酒店在办理入职手续时，应向应聘者提供相关培训。

三、培训与考核

1.培训内容

（1）酒店规章制度、服务规范；

（2）前厅接待业务知识；

（3）沟通技巧、应变能力培训；

（4）消防安全、紧急情况处理培训。

2.培训方式

（1）新员工入职培训；

（2）定期开展业务培训、技能提升培训；

（3）内部经验分享、案例分析。

3.考核制度

（1）新员工入职前需进行考核，考核合格后方可上岗；

（2）每月对前厅接待人员进行业务考核，考核内容包括服务态度、业务技能、团队合作等方面；

（3）根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整岗位。

四、薪酬与福利

1.薪酬结构

前厅接待人员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班费、奖金等组成。

2.基本工资

（1）根据酒店规定，前厅接待人员的月基本工资为____元；

（2）基本工资按照国家规定进行调整。

3.绩效工资

（1）绩效工资根据员工的绩效表现进行评定；

（2）绩效工资占基本工资的比例为____%。

4.加班费

（1）加班费按照国家规定执行；

（2）加班费计算方法：加班工资=加班工资基数×加班工资比例。

5.奖金

（1）根据酒店规定，对表现优秀的员工给予奖金奖励；

（2）奖金发放时间和标准由酒店另行规定。

6.福利待遇

（1）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；

（2）法定节假日休息、带薪年假；

（3）员工体检、培训、生日福利等。

五、劳动合同与解除劳动关系

1.劳动合同

（1）酒店与应聘者签订劳动合同，明确双方的权利和义务；

（2）劳动合同期限为____年，自协议生效之日起计算。

2.解除劳动关系

（1）因下列原因，酒店可以解除劳动合同：

①员工严重违反酒店规章制度；

②员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由酒店另行安排的工作；

③员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；

④劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议。

（2）因下列原因，员工可以解除劳动合同：

①酒店未按照劳动合同约定支付劳动报酬；

②酒店未依法为员工缴纳社会保险；

③劳动合同约定解除劳动合同的其他情形。

六、争议解决

1.争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

2.争议解决机构

争议解决机构为____劳动争议仲裁委员会。

七、其他事项

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

4.本协议签订后，如有变更，双方应签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

酒店（盖章）：

前厅接待人员（签字）：

签订日期：____年____月____日

八、必威体育官网网址条款

1.双方在本协议履行过程中所获得对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等，应严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

2.前厅接待人员在离职后，仍应遵守本条款，不得利用在酒店工作期间所获得的秘密信息从事与酒店业务相竞争的活动，或损害