保洁服务员工的行为规范要求.pptx

保洁服务员工的行为规范要求;SIMPLE;一、职业道德要求;二、工作态度要求;三、自我管理要求;

;四、工作仪表要求;

;2、坐姿文雅

(1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双腿不落地面,双膝应并拢,男士可稍稍分开。

(2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

(3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。;3、走姿稳健

(1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。

(2)行走时,应目视前方,上休正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。女子两腿行走线迹,应在正对前方成直线,保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上,脚尖可稍外展,体现走态矫健。;4、蹲姿要求

蹲姿得基本要领:站在所取物品得旁边,屈膝下蹲,抬头挺胸,不低头不弓腰,两脚合力支撑身体,慢慢得把腰部低下,臀部向下,蹲下得时候保持上身挺拔,神情自然。

蹲姿得禁忌:

不要突然下蹲不要离人过近

不要背对她人不要毫无掩饰

不要蹲着休息;大家有疑问的，可以询问和交流;5、目光有神

(1)在与人产交谈时,目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上,不能将目光盯在对方脸上或某一部位与身体其它部位。

(2)不能采取上下打量得方法直盯对方。;6、微笑友善

如果我们用微笑对待她人,得到得也必将就是一张张热情、温馨得笑脸

(1)微笑就是员工最起码得表情。

(2)而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢,必要时要有情得表情。

(3)为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧得表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。;微笑得她(她)们;7、手势优美

同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

(六)保洁服务人员语言文明要求

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅,语调气关切。

3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与与客户争辩与损伤客户自尊心。;;;六、行为举止;七、文明礼貌用语