T_STIC 120034-2024 医院物业管理服务认证要求.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

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标准

T/STIC120034—2024代替T/CSCA120034-2020

医院物业管理服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofhospitalpropertymanagement

2024-01-08发布2024-01-08实施

上海市检验检测认证协会发布

I

T/STIC120034—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4服务要求 3

4.1基本要求 3

4.2客户服务 3

4.3房屋和设施设备运行与维护服务 3

4.4环境保洁 6

4.5运送管理 8

4.6秩序维护 8

4.7绿化养护 9

4.8辅医管理 10

5管理要求 10

5.1通用要求 10

5.2特定要求 11

6服务认证评价 14

6.1认证准则 14

6.2认证模式 15

6.3认证结果 15

附录A（规范性）物业管理服务要求测评工具 17

附录B（规范性）物业管理服务管理要求审核工具 26

参考文献 29

II

T/STIC120034—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件自实施之日起替代T/CSCA120034-2020《医院物业管理服务认证要求》,本文件与T/CSCA120034-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)修改了标准适用范围（见第1章）

b)修改了部分规范性引用文件（见第2章）；

c)修改了医院物业管理服务企业的基本要求（见4.1.1）；

d)将共用部位及附加设施的运行和维护部分合并（见4.3.2a，2020版4.3.2a-i）；e)修改了公共设施设备运行与维护的要求（见4.3.3a，2020版4.3.3d-f）；

f)修改了设备完好率的要求（见4.3.3-b）；g)修改了临时管线的要求（见4.3.4a）；

h)增加了升降系统安全使用管理要求（见4.3.11）；i)修改了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-a）；j)增加了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-e）；

k)修改了巡逻管理和消防安全管理的部分要求（见4.6.2.4、4.6.3.1、4.6.3.4、4.6.3.8）；

l)增加了监控管理要求（见4.6.5）；

m)修改了绿化养护服务的部分要求（见4.7.7）；

n)删除了司梯服务的部分要求（见2020版4.8.3.2、4.8.3.4）；o)修改了对申报上海品牌的基本要求（见5.1，2020版的5.3）；p)增加了企业管理要求中的辅医管理要求（见表1）；

q)修改了对客户满意度的要求（见5.1.8，2020版4.2.2.6）；r)调整了持续改进的相关要求（见5.2.12，2020版的4.9）

s)增加了企业对服务人员管理制度的要求（见5.2.3-a）；t)增加了信息化要求（见5.2.9）；

u)增加了绿色节能服务要求（见5.2.10）；

v)根据正文内容，调整了附录A的相关内容（见表A.1，表A.2）；w)补充了服务管理要求各成熟度对应分值表（见附录B后）。

本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。

本文件起草单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限公司。

本文件主要起草人：周宏伟、朱春堂、薛慧琦、方强、黄晨、沈宏庆、田慧军、高清廉、冯毅、

伊明、黄依然、李建荣。

首批承诺执行单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限公司。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2020年首次发布为T/CSCA120034-2020；

——2024年第一次修订。

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T/STIC120034—2024