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CRM系统设计与实施作业指导书

TOC\o1-2\h\u24690第一章CRM系统概述 3

22901.1CRM系统简介 3

20911.2CRM系统的重要性 3

16191第二章需求分析 4

243112.1用户需求调查 4

182782.1.1调查目的 4

133162.1.2调查方法 4

180132.1.3调查内容 4

268582.2功能需求分析 5

35642.2.1功能需求概述 5

278012.2.2功能需求详细描述 5

195572.3系统功能需求 6

191292.3.1响应时间 6

7712.3.2数据存储容量 6

232972.3.3系统稳定性 6

164852.3.4系统安全性 6

14416第三章系统设计 6

183683.1系统架构设计 6

96133.1.1系统架构概述 7

211783.1.2技术选型 7

303693.2模块划分 7

192183.2.1模块划分原则 7

15323.2.2模块划分 7

6333.3数据库设计 8

172843.3.1数据库表结构设计 8

251633.3.2字段定义 8

4078第四章技术选型 9

66704.1开发语言与框架 9

286104.2数据库技术 9

191644.3前端技术 9

15260第五章系统开发 10

243555.1开发环境搭建 10

244285.1.1硬件环境 10

310725.1.2软件环境 10

22455.1.3开发工具 10

311725.2核心模块开发 10

257145.2.1客户信息管理模块 10

230055.2.2销售管理模块 11

199485.2.3服务管理模块 11

222085.2.4营销管理模块 11

100965.3系统集成与测试 11

259265.3.1系统集成 11

19845.3.2系统测试 12

2386第六章系统实施 12

48116.1系统部署 12

123566.1.1硬件环境部署 12

155806.1.2软件环境部署 12

286726.1.3系统安装与配置 12

296936.1.4系统测试 12

223256.2用户培训 13

188646.2.1培训对象 13

83886.2.2培训内容 13

182216.2.3培训方式 13

275106.3系统运行维护 13

104316.3.1系统监控 13

246826.3.2数据备份与恢复 13

248356.3.3系统升级与优化 13

178856.3.4用户支持与反馈 13

2828第七章系统安全性 14

105537.1数据安全 14

273227.1.1数据加密 14

252267.1.2数据备份 14

217107.1.3数据恢复 14

12377.2系统安全 14

257197.2.1系统安全策略 14

107207.2.2系统日志 14

210997.2.3安全审计 14

157167.3用户权限管理 15

86657.3.1权限分级 15

191507.3.2权限分配 15

147567.3.3权限变更与撤销 15

10736第八章系统功能优化 15

299058.1数据库功能优化 15

26438.1.1数据库表结构优化 15

192138.1.2SQL语句优化 15

66688.1.3数据库缓存优化 16

314128.2系统缓存策略 16

113298.2.1缓存类型 16

101778.2.2缓存策略 16

94038.3系统负载均衡 16

162708.3.1负载均衡策略 16

228498.3.2负载均衡技术 17

12115第九章项目管理 17

242059.1项目计划与监控 17

111949.1.1项目计划的制定 17

97519.1.2项目监控 17

312409.2风险管理 18

151159.2.1风险识别 18

285919.2.2风险评估 18

82319.2.3风险应对