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37°护理服务5大亮点小举措传递大温暖

为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025）》《自治区进一步改善护理服务行动计划（2023—2025）》文件精神，进一步深化优质护理服务内涵，改善和提升医院护理服务质量，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床，鹿寨县中医医院始终秉持“待患若亲、诚信笃实、精益求精、普同一等”的服务理念，全院各护理单元通过一系列创新举措，致力于为患者提供安全、高效的护理服务，加速康复进程，满足患者多元化服务需求。

科室关于进一步改善护理服务行动计划的方案，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以患者为中心”的理念，完善护理服务理念“六个一”和“六个到位”。“六个一”：一个温暖的微笑、一句亲切的问候、一个温馨的环境、一张整洁的病床、一套专业的宣教、一声出院的祝福；“六个到位”：关心患者到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位、延伸服务到位，根据服务理念制定细化服务举措，全方位落实，得到了患者的一致好评。

优护关注细节提升患者体验

1、环境卫生高标准患者体验更舒适

科室着重保持病区的干净整洁、安静有序。定期进行全面的清洁与消毒工作，确保环境卫生达到高标准，为患者提供一个安全、舒适的康复空间。同时，细致调节病室内的温湿度，保证适宜的体感，以及充足且适宜的照明，让患者在任何时候都能感到安心。

同时科室为患者提供全面的支持和服务，包括心理辅导、社会支持、医疗咨询等等。医护会向患者及家属进行住院及出院相关知识的健康宣教，病友间分享经验和智慧，获得情感上的支持和鼓励。这里没有陌生人，只有并肩作战的战友，通过互相交流和学习，大家彼此激励，相互扶持，共同对抗病魔。

“来，大家跟我一起练腹式呼吸，用鼻吸气，用口缓呼，呼气时口唇并拢。”护士又带着患者练习腹式呼吸，提供气球鼓励患者练习吹气，促进肺部活动，加速康复。

2、爱心服务盒方便你我他

护理团队针对科室特点，从实际出发，集思广益，不断完善服务细节。科室分诊台常备有纸杯和充足的温水，方便患者在检查前服用祛泡剂，免去以往患者要到开水间打水的麻烦。制作通俗易懂的宣教牌，检查前后发放饮食温馨提示单；常备便民盒，爱心眼镜、万能充电器、针线盒、纸巾、笔、便签纸等一应俱全，为有需要的患者提供便利。

护士为了帮助患者解决生活中遇到的“小难题”，从细节做起，提供适老化服务，在护士站设置爱心便民服务盒，准备了指甲剪、喝水吸管、老花镜、针线盒、老花镜等物品，以备患者不时之需。有患者说:“别看这些小物件不起眼，关键时候解决大问题!医护人员想得太周到了！”

3、温馨小提示贴心又暖心

随着优质护理服务的全面深入开展，为进一步为患者提供优质服务，从患者需求出发、从工作细节入手，制作了温馨提示卡，有口服药发放卡，便于患者外出回来后能提示患者有药品，及时与护士联系。同时也制作了健康教育处方，这一方式的创新让每一个患者及家属都能更直观、更及时、更全面的掌握疾病的知识并积极配合，起到了良好沟通的作用，增加了患者对护理工作的信任度，并提高了患者的满意度。

“请您拿着提示牌，前往护士站领取您的药品”“回病房后，请您联系护士”科室温馨提示牌以简洁明了的方式提供信息，帮助患者更好地掌握自身护理治疗情况，促进了护患之间的有效沟通，成为患者治疗护理期间的小帮手。

便利小物件安全、便捷双保障

1、小小报警器让您心安无忧

科室手术患者多，因手术回病房晚，患者经常遇到输液多，输液时间长，以及需要避光包装的药液，不能准确看到输液是否输完的困难。

为此，病区护士准备了输液报警器，它是一种配有智能传感器的输液提醒器，使用时只需加在滴管上方，输液完毕，报警器就会感应，发出嘀嘀嘀的报警声，并出现数次闪光点。使用后患者可以安心输液，减少因长时间关注药液而感到疲劳。同时护理人员也避免错过换药或拔针的最佳时间，从而有效降低药液滴空、减少回血的发生率，进一步保障了医疗安全。

2、小小管道固定夹患者活动更方便

科室患者管道比较多，带管下床活动，行动不方便，也未能妥善固定，导致患者不愿意下床活动，增加了管道滑脱的风险，根据这情况，科室护士集思广益，研究如何能让患者固定管道又方便患者活动的物品，最终发现了平时我们工作牌上的小小夹子，能有效固定并且简单，于是使用夹子来固定管道在患者的衣服上，方便患者下床活动行走，并且管道也得到了有效的固定，一致获得了患者的好评。

3、小小腰围固定带患者活动更灵活

普外科阑尾炎、胰腺炎、腹股沟疝的病人较多，部分阑尾炎和胰腺炎病人采取保守治疗，需要在疼痛部位外敷芒硝，以减轻水肿症状:腹股沟疝患者为减轻术后手术部位血肿情况，需在手术部位给予盐袋压迫止血。以往直接将芒硝、盐袋放置于所需部位上，患者下床活动或改变体位时容易滑脱，从而影响治疗效果，导致阑尾炎、胰腺炎病