零售店铺和VIP管理-金池(必威体育精装版最全).pptxVIP

2013年店铺VIP管理;20%的客户创造80%的业绩，众多的服装品牌和经销商充分意识到了这点，于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋，每个人似乎都有几张VIP卡，但这些VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示，28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间。但与此相对的是，近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。

你如何看待VIP？;VIP管理，是我们日常VIP的发展与维护管理的能力

“顾客在服装的选择上是没有什么忠诚度的”，在商品越来越同质化的今天，消费者忠诚度的培养，不仅需要广告、公关等外因的拉动，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，所以，有关VIP顾客服务体系的作用就凸显出来。;一、客户邀约;一、客户邀约;尊敬的{姓名放入}{性别放入}，感谢您一直以来对劲霸的关爱与支持，本月X日-X日，我们店将举办一场感恩VIP主题活动，有好礼相赠，期待您的光临；

--------××店××

尊敬的{姓名放入}{性别放入}，您目前积分为{当前积分}，可享受任购一件立减××元，敬请惠顾！联系电话：××

--------××店××;;好的电话沟通技巧是预约成功的关键，好的语言沟通方式会增加顾客对活动的期待程度（面带微笑，爽朗清晰）。让顾客自发、自愿来参与我们的活动，每位终端人员必须明确：VIP预约活动不是简单的打折活动,它是回报VIP的一种方式，是为了让顾客在一种轻松.愉悦的环境下,感知享受式消费的快乐,是塑造品牌服务文化、提高品牌价值的一种活动.;;XX：您好，我是**店的**，您还记得我吗？/现在打电话有打扰到您吗？告诉您一个好消息，我们店在*日举行主题专场，我们一共邀请了位顾客，我第一个推荐的就是您！记得您（顾客的特征、上次消费事项等），所以这次我为您挑选了2套衣服，都是您喜欢的款式和适合您的尺码，相信您一定会喜欢的！

那您看*日下午有空来吗？/*日下午还是晚上来呢？

**:您好，我是**店的**，您还记得我吗？上午/昨天晚上给您发的消息有收到吗？我们店在*日举行主题专场，我特意为您留了一份礼品，您一定要来捧捧场呀！/为了让您挑到心仪的衣服，我特意帮您选了2件衣服留了出来，都是适合您的尺码的，还有我们的款，很漂亮，相信您会很喜欢的！

带您的女儿/儿子一起来吧，我们可以帮您照看，当天我们还会准备一些好吃的点心和水果，相信她/他一定会开心的。

那您看是X日的上午还是下午有空呢？

那我们就这样约定了，我会等您的！×姐再见！;电话模板实施要求：;4、善用数字引导

如：我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服；

为什么要说2套，而不是说有几件特别适合您的气质。

当导购说出确定的数字时，比如有2套，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的件数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请；

5、善用时间差

当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，打包放起来，或者单独进行陈列并写上名字。如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑衣，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。;6、作好记录

来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：

A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。

B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法

C、对记录备案，下次有活动时，在沟通时就会有更明确的目标，哪些客人可以通过电话引导立即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣。;由店长负责在活动开始前一周将VIP的通知任务分配给每位导购，以短信或打电话方式对相应的VIP进行跟踪确认，提前作好销售前准备，店助进行跟踪并登记，活动前对每位顾客进行三套以上服装的准备，由店长全权负责跟踪落实，并运用“顾客预约管控表”对店铺预约情况进行详细跟踪。;二、客户档案建设;客户资料日常累积;在邀约顾客得到肯定的答复后，做好货品的准备工作至关重要，“因人择衣”，它关系到顾客到店后能否选到喜欢的衣服，能否成就高单。;销售及