职场沟通技巧.ppt

*************************************************队列训练团队内部协作与沟通1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽；2、口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动；3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”；4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚。第61页，共66页，星期日，2025年，2月5日极限报数团队内部协作与沟通1、讲师随意给出一个数字；2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完；3、注意：如有同学报错该组必须从头开始；4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。第62页，共66页，星期日，2025年，2月5日高绩效团队合作研讨团队内部协作与沟通1、各组选出表现最佳的队员，最佳队员出列站在团队前，每个组员给出选他的理由；2、讨论：如何才能打造高绩效的团队？第63页，共66页，星期日，2025年，2月5日团队的核心成功要素团队内部协作与沟通1、每组至少写出10个团队的核心成功要素，并按重要程度进行排序，选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素；2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论；第64页，共66页，星期日，2025年，2月5日祝愿各位成为真正的沟通高手！第65页，共66页，星期日，2025年，2月5日感谢大家观看第66页，共66页，星期日，2025年，2月5日****************************************

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****有效地倾听需要注意哪些问题呢？1、聆听全部的信息：要有足够的耐心听别人说完，否则很容易产生误会。2、积极地回应：如点头、微笑、附和等。3、理解真意：不光用耳朵听，还要用眼睛看，同时用头脑思考。4、学会发问：通过发问进一步明确对方的意思。***怎么发问？提问的类型开放式提问封闭式提问倾听技巧第29页，共66页，星期日，2025年，2月5日开放式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问倾听技巧第30页，共66页，星期日，2025年，2月5日游戏规则讲师在PPT上写四个动物的名字；请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。?企鹅、大象、青蛙、老虎游戏——提问比赛第31页，共66页，星期日，2025年，2月5日有效的信息反馈技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见反馈技巧第32页，共66页，星期日，2025年，2月5日不作反馈的后果信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息；信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息；反馈技巧第33页，共66页，星期日，2025年，2月5日有效的信息反馈技巧第一：针对对方的需求第二：具体、明确第三：正面、具有建设性第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面反馈技巧第34页，共66页，星期日，2025年，2月5日沟通风格测试测试说明，1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述；2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。第35页，共66页，星期日，2025年，2月5日1、猫头鹰：2、老虎：3、孔雀：4、考拉：性格差异与沟通风格不同人际风格的沟通技巧第36页，共66页，星期日，2025年，2月5日分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?；