20XX-铁路货运客户满意度调查报告.pptx

20XX

铁路货运客户满意度调查报告

调查结果及改进计划汇报

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Agenda

调查背景与方法

客户满意度评分

客户关注点与建议

案例分析

改进措施与计划

01.调查背景与方法

客户满意度调查详情

调查目的

调查方法

数据规模

02.客户满意度评分

客户对铁路货运满意度评分

整体满意度评分

满意度评分趋势

各项服务满意度评分

03.客户关注点与建议

客户关注点及建议

客户关注点分析

主要建议汇总

常见问题总结

04.案例分析

客户调查分析成功与改进案例

成功案例分析

待改进案例分析

案例分析总结

05.改进措施与计划

改进客户满意度计划

改进措施建议

改进计划安排

改进效果跟踪

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