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平衡记分卡在企业绩效评价中的应用研究的理论基础与国内外文献综述

目录

TOC\o1-2\h\u11604平衡记分卡在企业绩效评价中的应用研究的理论基础与国内外文献综述 60

256332相关理论 60

284272.1.1绩效评价概述 60

10124b.EVA经济增加值法 60

319292.1.2平衡计分卡 61

86582.2.1绩效评价相关文献综述 63

88602.2.2平衡计分卡相关文献综述 66

302572.2.3文献评述 70

18179参考文献 70

相关理论

绩效评价概述

（1）绩效评价的概念

绩效是指组织或个人通过一定的劳动所形成的业绩，绩效评价是指按照事先确定的流程对组织或个人在一定时间内所取得的业绩现状以及未来价值进行衡量的方法或程序，通过搜集、处理和分析有关公司的信息并将其展现出来，对结果进行对比和分析，从而确定被评价对象的工作现状和预期未来价值，绩效评价既是对以往劳动成果的反馈，也有助于公司未来的经营决策。

（2）绩效评价主要方法

绩效评价常用的方法有杜邦分析法、EVA经济增加值法、关键绩效指标法（KPI）、360度绩效考核法、平衡计分卡等。

a.杜邦分析法

杜邦分析法又称为杜邦模型，是一种用几种财务指标来反映企业财务状况以及企业股东权益回报水平的方法，即通过营业净利润率、总资产周转率与资产负债率的乘积来计算企业的净资产收益率，从而有助于深入分析比较企业的经营业绩。其优势在于可以展现企业财务状况的全貌以及各个财务指标的结构关系，局限在于注重考虑短期价值，忽视长期价值。

b.EVA经济增加值法

EVA经济增加值法就是计算会计主体扣除资本成本后的投资回报额，考虑到利润中包含资本成本，不能有效代表企业的业绩，而扣除资本成本后的投资回报，才是真正的效益。EVA的计算方法是资本收益率减去资本成本率后乘以投入的资本，在所有财务指标中，EVA对创造鼓动价值的计算是较为精准的，可以帮助投资人和管理者更好的发现和分析影响公司价值的有利因素和不利因素，能更准确的反映现实经济。

c.关键绩效指标法（KPI）

关键绩效指标法是通过对内部运营流程的关键影响因素进行分解，该方法可以使各个部门之间权责明确，将各个业务单元的工作绩效表现通过指标进行量化。关键绩效指标法的优点在于可以根据不同企业的具体情况和战略目标制定个性化的绩效指标，但是该方法衡量的是对绩效可控的部分，是对重点经营活动的衡量，而没有反应经营的全部流程。

d.360度绩效考核法

360度绩效考核法，又称为多角度反馈系统或多评估者评价，由英特尔企业首次提出并投入使用，该方法适用于对中层以上的员工多维度进行评价考核，主要方式是从与被考核者有关的多元主体（上级监督者、下属员工、平级同事、外部客户）获取相关信息，多角度进行评估和分析，促使被评价者能够有效利用来自公司内外部、上下平级的反馈，摒弃不足。该方法的优点是搜集信息角度多元化，使管理层获得较为全面、公正的信息，防止被考核者急功近利的行为，并能够实现员工参与，提高员工的自主性。其缺点是考核耗时长，且成本高，且考核培训难度较大，实施落地困难。

e.平衡计分卡

平衡计分卡是一种较为常用的绩效管理方法，即从企业战略目标角度，将绩效评价指标分为财务、顾客、内部流程和学习与成长四个层面，可以理解为“赚多少钱”、“赚谁的钱”、“做什么才能赚钱”、“是否有赚钱的能力”。其优点是可以将较为宏观其抽象的战略目标层层分解为具体化的指标，并且考虑了财务与非财务指标、内部与外部因素，将短期与长期利益相结合。

平衡计分卡

（1）平衡计分卡基本概念

平衡计分卡是一套系统性全面性的绩效管理方法，通过财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个维度全方位考核企业各个部门的战略目标执行情况和经营状况，不仅包括财务指标、与业务相关的内部流程指标，还包括体现客户关系的客户维度指标，以及体现成长能力的学习与成长指标。该方法是战略绩效管理的有力工具，反映的是战略的全貌。从企业战略目标出发，通过具有因果关系的四个维度各个指标，最终实现提高长期财务业绩的经营目标。

（2）平衡计分卡四维度

a.财务层面

财务层面是衡量一个企业是否成功最重要的标志，代表着公司的长期目标。平衡计分卡其他层面的指标都是通过与财务层面指标的逻辑关系构建的，所有的指标都是为了使业务单元实现其财务目标。通常财务层面的目标包括：提高资产报酬率和资产利用率，增加收入，降低成本，减少风险等等。企业在成长期、成熟期和衰退期等不同发展阶段可以与不同的财务指标相匹配。

b.客户层面

客户层面为企业确定细分市场和客户群体，进而确定财务层面各个指标的收入来源，