《管理学原理与应用》课件2.pptVIP

************************沟通的过程与障碍发送者将信息编码，传递给接收者信息通过语言、文字、表情等方式传递接收者接收信息，并解码理解信息反馈接收者对信息的理解和回应，确认信息是否传递成功障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍等提高沟通效率的方法清晰表达语言简洁、明了，避免歧义积极倾听认真聆听，理解对方的意思，并给予回应换位思考站在对方的角度思考问题，理解对方的感受及时反馈确认信息传递是否成功，及时解决沟通问题动机的概念及理论动机是指激发、维持和引导个体行为的心理过程1需要层次理论马斯洛认为，人的需要按层次排列，从低级到高级依次为生理、安全、归属、尊重、自我实现2双因素理论赫茨伯格认为，工作满意度与工作环境因素和工作内容因素有关3期望理论维克托认为，个体努力程度取决于对报酬的期望值和报酬的效价4工作满意度的影响因素1工作本身工作内容、工作挑战、工作自主权等2薪酬福利薪酬水平、福利待遇、晋升机会等3人际关系同事关系、领导关系、上下级关系等4工作环境工作场所、工作条件、工作氛围等绩效管理的目标与流程1目标提高员工绩效，促进组织目标实现2流程设定目标、绩效沟通、绩效评估、反馈与改进绩效评估的方法薪酬管理的目标与原则目标：吸引和留住人才，激发员工积极性，提高组织竞争力原则：公平合理、激励导向、与绩效挂钩、市场竞争力、内部公平性薪酬设计的方法岗位等级法根据岗位的职责、技能、难度等因素，将岗位划分等级，并制定相应的薪酬标准绩效薪酬法将员工的薪酬与绩效挂钩，根据绩效水平确定薪酬培训的目的与类型1目的：提升员工技能，提高工作效率，增强组织竞争力2类型：技能培训、知识培训、管理培训、素质培训培训的流程与方法需求分析明确培训目标，分析培训需求课程设计制定培训计划，选择合适的培训内容和方法实施培训开展培训课程，运用有效的培训方法评估反馈评估培训效果，收集反馈信息职业发展通道与规划制定目标明确个人职业发展目标，规划职业发展方向评估能力评估个人优势和劣势，分析自身能力和潜力制定计划制定职业发展计划，设定阶段目标和行动方案持续学习不断学习新知识、新技能，提升自身能力管理控制的概念与类型控制是指确保组织目标能够实现的过程，即在计划和执行过程中，对各个环节进行监控，及时发现偏差，并采取措施予以纠正。类型：前馈控制、同步控制、反馈控制控制的过程与方法设定标准明确控制目标，制定控制标准1衡量绩效收集数据，评估实际绩效2比较分析比较实际绩效与目标标准，分析偏差原因3纠正偏差采取措施，纠正偏差，确保目标实现4成本控制的方法1预算控制制定预算，控制成本支出2标准成本控制设定标准成本，控制成本偏差3责任成本控制将成本责任分配给责任部门或人员4全面成本控制从各个环节进行成本控制，降低成本，提高效率质量控制的方法1全面质量管理将质量管理融入到所有部门和环节2六西格玛管理通过精益求精，追求零缺陷，提高质量水平3ISO9000质量管理体系建立质量管理体系，确保产品和服务质量信息管理的重要性信息是现代管理的重要资源，信息管理是提高管理效率的关键。信息管理可以帮助组织收集、存储、分析和利用信息，支持决策，提高运营效率。信息管理可以帮助组织应对竞争，提高市场反应速度，增强组织竞争力。信息系统的类型与应用事务处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统执行信息系统变革的概念与类型变革是指组织为了适应环境变化，而对自身进行调整和改进的过程。类型包括战略变革、结构变革、流程变革、文化变革等变革管理的过程与策略1过程：解冻阶段、变革阶段、再冻结阶段2策略：沟通策略、参与策略、支持策略、激励策略项目管理的概念与实践概念项目管理是指对有限资源进行有效地组织和利用，以实现特定目标的过程。实践包括项目规划、项目组织、项目执行、项目监控、项目收尾等风险管理的概念与过程识别风险分析可能出现的风险，并进行分类和评估评估风险评估风险发生的可能性和影响程度应对风险制定风险应对策略，并采取相应的措施监控风险定期跟踪风险情况，并根据需要进行调整企业社会责任的内涵企业社会责任是指企业在经营活动中，除了追求自身利益之外，还应该承担对社会、环境和员工的责任。包括环境保护、员工权益、消费者权益、社区关系、慈善捐赠等方面。可持续发展的管理实践1环境保护：减少碳排放，节约能源，保护生态环境2社会责任：关注员工权益，促进社会公平，支持社区发展