巧妙的应答技巧讲座.pptVIP

二、应答的基础模式3、巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。这个时候巧妙的拒绝回答非常实用有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。直接拒绝回答二、应答的基础模式大胆的跳跃性回答1能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。2二、应答的基础模式感性的描述性回答1有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。2活动：3每2人一组进行语言表达训练4二、应答的基础模式友好型具有说明意义的回答回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。01下页幽默对话：文明人的斗争02二、应答的基础模式01教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……02教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，03还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。04伯爵与教授夫人的对话05没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实06在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。07哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常08善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。巧妙的直接回答有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。01如：你的问题问的很有水平，02三、巧妙的应答方法1巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。2我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块3太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心4你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思三、巧妙的应答方法01附和式应答（中庸之道）有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。02有人问：你认为这个建议怎样？03回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好04回答：我尊重您的意见。05故事：《向主席战斗过的地方敬礼》三、巧妙的应答方法巧妙的应答技巧01病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市020304的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了0506幽默对话巧妙的应答技巧一、应答的目的及规律四、应答的说明技巧训练三、巧妙的应答方法二、应答的基础模式01什么条件下产生的应答02应答与回应的区别03应答的目的一、应答的目的及规律什么条件下产生的应答？一、应答的目的及规律双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）一、应答的目的及规律应答的目的应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。一、应答的目的及规律3、应答与回应的区别回应应答“回应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。