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医疗器械销售售后服务责任与免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（购买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲方作为医疗器械销售方，在向乙方销售医疗器械产品后，双方在售后服务方面的责任与义务，以及在特定情况下的免责事项。

2.协议目的

为了保证乙方在购买甲方医疗器械产品后能够获得及时、有效的售后服务，保障医疗器械的正常使用和安全性，同时明确双方在售后服务过程中的权利和义务，避免可能产生的纠纷。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方的所有医疗器械产品的售后服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“医疗器械产品”指甲方销售给乙方的符合国家相关标准和规定的医疗器械设备、器具、材料等。

（2）“售后服务”指甲方在医疗器械产品销售后，为乙方提供的安装与调试、培训服务、维修与保养、备件供应等一系列服务。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。

（2）如本协议的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应按照法律法规的规定和相关行业惯例进行解释。

三、医疗器械信息

1.产品描述

甲方销售给乙方的医疗器械产品为[具体产品名称]，该产品具有[产品主要功能和特点]。

2.规格型号

该医疗器械产品的规格型号为[具体规格型号]。

3.技术参数

该产品的技术参数如下：

（1）[参数1名称]：[参数1数值及单位]

（2）[参数2名称]：[参数2数值及单位]

（3）

四、销售与交付

1.销售方式

甲方通过[销售方式，如直销、代理销售等]的方式将医疗器械产品销售给乙方。

2.交付时间与地点

（1）甲方应在[具体交付日期]前，将医疗器械产品交付至乙方指定的地点（详细地址：[交付地点地址]）。

（2）如因乙方原因需要变更交付时间或地点，乙方应提前[提前通知的时间]通知甲方，双方协商一致后进行变更。

3.交付条件

（1）医疗器械产品应符合国家相关标准和甲方的产品质量标准。

（2）甲方应向乙方提供医疗器械产品的合格证明、使用说明书等相关文件。

（3）乙方应在收到医疗器械产品后进行验收，如发觉产品存在质量问题或与合同约定不符，应在[验收期限]内书面通知甲方，甲方应负责解决。

五、售后服务内容

1.安装与调试

（1）甲方应在医疗器械产品交付后[安装调试期限]内，免费为乙方进行安装与调试，保证产品能够正常运行。

（2）安装与调试的内容包括但不限于设备的组装、连接、参数设置等。

（3）在安装与调试过程中，甲方应遵守乙方现场的管理规定，并保证施工安全。

2.培训服务

（1）甲方应为乙方提供医疗器械产品的操作培训，使乙方的操作人员能够熟练掌握产品的使用方法。

（2）培训内容包括产品的基本原理、操作方法、注意事项、日常维护等。

（3）培训方式可以采用现场培训、远程培训或提供培训资料等方式，具体方式由双方协商确定。

（4）甲方应保证培训质量，使乙方的操作人员能够独立、正确地操作医疗器械产品。

3.维修与保养

（1）甲方应提供医疗器械产品的保修期，保修期为自产品交付之日起[保修期限]。

（2）在保修期内，甲方应免费为乙方提供产品的维修服务，包括设备的故障诊断、零部件更换等。

（3）保修期外，甲方应根据乙方的需求，为乙方提供有偿的维修服务，维修费用应根据实际情况进行合理收取。

（4）甲方应定期对医疗器械产品进行保养，保养周期为[保养周期]，保养内容包括设备的清洁、检查、调试等。

4.备件供应

（1）甲方应保证医疗器械产品备件的供应，保证在产品出现故障时能够及时更换零部件。

（2）备件的供应期限为自产品交付之日起[备件供应期限]。

（3）在备件供应期限内，甲方应按照合理的价格为乙方提供备件。

六、售后服务责任

1.服务标准

（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质、高效的售后服务。

（2）甲方的售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练解决产品使用过程中出现的问题。

（3）甲方应建立完善的售后服务体系，保证售后服务的及时性和有效性。

2.响应时间

（1）乙方提出售后服务需求后，甲方应在[响应时间]内做出回应，并安排售后服务人员进行处理。

（2）如因特殊情况无法在响应时间内做出回应，甲方应及时向乙方说明原因，并告知预计的响应时间。

3.解决问题的期限

（1）对于一般性问题，甲方应在[解决一般性问题的期限]内解决；对于复杂性问题，甲方应在[解决复杂性问题的期限]内解决。

（2