DB32T 4684-2024 社区银发顾问服务规范.pdfVIP

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CCSA12

江苏省地方标准

DB32/T4684—2024

社区银发顾问服务规范

Specificationforelderlycareconsultantserviceincommunity

2024-02-05发布2024-03-05实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4684—2024

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务场所要求1

5人员管理和要求2

5.1人员要求2

5.2人员培训2

5.3岗位规范2

6服务方式3

7服务流程3

8服务要求3

8.1收集服务需求3

8.2提供个性化服务4

8.3回访与信息反馈5

8.4服务记录整理及归档5

9服务评价5

附录A（资料性）社区银发顾问文明用语6

附录B（资料性）服务记录表7

附录C（资料性）活动记录表8

Ⅰ

DB32/T4684—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省民政厅、江苏省质量和标准化研究院、南京江北新区卫生健康和民政局、

南京江北新区普斯康健养老服务中心、南京市高淳区民政局。

本文件主要起草人：叶翔宇、林莉、管旭琳、刘晓倩、张书、胡虹、张肖敏、贺勤、刘小良。

Ⅲ

DB32/T4684—2024

社区银发顾问服务规范

1范围

本文件规定了社区银发顾问的服务场所要求、人员管理和要求、服务方式、服务流程、服务要求和服

务评价。

本文件适用于面向有需求的社区居家老年人及其家属提供的银发顾问服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T131养老服务常用图形符号及标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。