2025智慧社区信息服务平台建设指南.docx

智慧社区信息服务平台建设指南

Smartcommunity-informationserviceplatformconstructionguidelines

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目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

建设原则 1

建设目标 2

平台管理 2

服务内容 2

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智慧社区信息服务平台建设指南

范围

本文件规定了智慧社区信息服务平台的建设原则、建设目标、平台管理和服务内容等。本文件适用于智慧社区信息服务平台的建设。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧社区smartcommunity

利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，为社区居民提供更便捷、高效的服务的一种社区。

3.2

信息服务平台informationserviceplatform

依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务资源，面向社区居民提供公共服务的平台。

建设原则

资源整合

应充分结合社区现有资源，优化资源配置，统筹规划，合理布局，最大限度地降低社会成本，避免资源浪费。

规范运作

应遵守运营秩序，规范自律，服务民生，促进社区良性健康发展。

信息共享

应充分运用新一代信息技术，加强社区服务信息平台数据衔接共享，加强各方合作，实现共赢。

便民高效

应最大程度地方便社区居民，提供优质便捷、高效的服务，更好地服务社区居民。

建设目标

在社区层面实现资源共享和业务协同，有效避免城市多头投资、重复建设、资源浪费等问题，有效支撑社区内各系统正常、健康地运行，为社区居民提供良好的服务，也为政府实现高效的业务管理提供方便。

平台管理

应按照统一规范发布接口与服务，实现社区多平台间的互联互通。

应设置数据访问分级权限，经授权后方可访问特定数据。

服务内容

政务服务

服务信息

应提供政务服务相关法律法规、政策文件、通知公告、办事指南等信息，使社区居民可迅速了解各类公共信息。

应实时更新、动态管理各类政务服务信息。

事项办理

应拓展网上办事服务事项范围，提供政务服务智能化咨询、在线办理、办事进度查询、主动提醒等服务。

应整合各级各类政务服务资源，优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，缩短办理时限，实现政务服务“一网通办”，提高政务服务效率，降低企业和群众办事成本。

公共服务

劳动就业

应为社区居民提供就业信息、就业培训等服务，做好失业人员信息更新、失业保险申领等工作。

医疗服务

应提供远程医疗服务，对接专业健康医疗机构，实现在线会诊、健康监测等服务。

通过信息化手段为社区居民提供医疗咨询、自检诊断、送药上门等服务，建立居民健康档案，提高社区医疗水平。

养老服务

应通过信息化手段为社区内的老年人提供远程看护、上门服务、安全预警等居家养老服务。

应提供帮扶救助服务，提升帮扶救助精细化管理水平，为老年人等特殊群体提供及时、周到的服务。

文体服务

应提供社区文体服务信息，利用各类终端向社区居民推送书报阅读、影视放映、娱乐健身、展览展示等各类服务信息和内容，并实现文化讲座、活动、场馆网上预订预约等功能。

应建立社区文化数字资源库，发布各类图书、报刊、培训、讲座、科普教育等方面的学习资料和视频课件，实现社区居民居家共享。

交通出行

应完善社区交通出行服务，实现社区交通立体化、可视化管理。

应提供公共交通出行引导服务，实现社区周边公共交通信息多终端实时查询、出行信息实时推送等功能，为社区居民提供全方位、高品质的公共交通出行服务。

安防服务

应提供社区安防服务，实现周界防越报警、闭路电视监控、电子巡更、访客对讲、智能报警等功能，做好社区周界、重点部位和住户室内的安全防范，提高社区整体安全防范水平。

应利用物联网等先进技术，对居家环境进行远程监控，实现烟雾与气体泄漏报警、防盗报警、家庭视频监控、快速紧急求救等功能，保障人身和家庭财产安全，提升居家生活安全感。

应建立社区智能门禁、车辆出入管理、停车智能管理以及小区公共部位智能监控等系统，实现小区内部自动化、智能化控制，相关监控信息可与上级管理部门或其他专业部门联网，实现规范、高效管理。

商业服务

餐饮服务

通过信息化手段提升社区就餐便捷度，包括社区食堂和网上订餐相结合的综合服务。

建立食品安全监管机制，保障社区居民食品安全。

生活服务

应为社区居民提供公共事业费支付、交通卡充值、手机充值、快递等服务。

应建立社区电子地图，提供政府办事服务机构、学校、文化、体育、卫生、宾馆、娱乐、购物、餐饮以及社区便民服务等场所的具体地理位置和相关信息。

应提供网上购物、商超等生活服务信息，发布社区社团、