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专业酒店客房服务承包协议

第一章协议概述

第一条合同编号

本协议编号为：（）号。

第二条甲乙双方基本信息

甲方：（），住所地为：（），法定代表人为：（），联系电话为：（），邮政编码为：（）。

乙方：（），住所地为：（），法定代表人为：（），联系电话为：（），邮政编码为：（）。

第三条合同目的与原则

本协议的签订目的是明确甲乙双方在酒店客房服务方面的权利和义务，保证酒店客房服务的高效、优质，为客人提供舒适、便捷的入住体验。双方应遵循公平、自愿、诚实信用的原则，共同履行本协议。

第四条合同有效期

本合同自（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，有效期为（）年。

第五条客房服务内容

第五条第一款客房清扫

乙方应按照甲方的要求，负责客房的日常清扫、消毒和整理工作，保证客房干净、整洁。

第五条第二款客房设备维护

乙方负责客房设备的日常维护，包括但不限于床上用品、窗帘、家具、电器等。

第五条第三款客房服务项目

1.按时提供客房清洁服务；

2.及时补充客房内物品；

3.提供客人所需的其他服务。

第六条客房服务标准

第六条第一款客房清扫标准

1.清扫区域：地面、家具、墙壁、天花板等；

2.清扫内容：尘土、杂物、污渍等；

3.清扫频率：每天一次，特殊情况下可根据需要调整。

第六条第二款客房设备维护标准

1.设备使用年限：达到使用寿命的设备应及时更换；

2.设备保养：定期对设备进行保养，保证设备正常运行；

3.故障处理：发觉设备故障，应及时维修，保证客人入住不受影响。

第七条客房服务时间

第七条第一款客房清扫时间

客房清扫时间为每日（）时（）分至（）时（）分。

第七条第二款客房设备维护时间

客房设备维护时间为每日（）时（）分至（）时（）分。

第八条费用与结算

第八条第一款服务费用

客房服务费用按甲方规定的收费标准执行，具体收费标准详见附件一。

第八条第二款结算方式

双方每月结算一次客房服务费用，乙方在每月（）日前向甲方提交结算清单，甲方在收到结算清单后（）日内支付费用。

第五章必威体育官网网址与责任

第九条必威体育官网网址义务

甲乙双方对本协议内容负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十条违约责任

如一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，具体违约金金额及支付方式由双方协商确定。

第十一条纠纷解决

因履行本协议发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章人员配置与管理

第十一条人员配备

甲方应按照乙方提供的客房服务人员配置要求，保证有足够数量的工作人员满足客房服务的需求。

第十二条人员培训

乙方负责对客房服务人员进行专业培训，包括服务技能、礼仪规范、安全知识等，保证人员具备提供优质服务的条件。

第十二条第一款培训内容

1.客房清洁与消毒流程；

2.客房服务流程及规范；

3.应急处理及安全知识；

4.客户服务礼仪。

第十二条第二款培训方式

1.定期举办内部培训课程；

2.邀请专业讲师进行授课；

3.通过线上平台进行自学。

第十二条第三款培训考核

乙方应建立完善的培训考核制度，保证每位员工通过考核后才能上岗服务。

第十三条人员管理

甲方对乙方派遣的客房服务人员实行统一管理，包括但不限于考勤、绩效考核、奖惩等。

第十四条人员更换

如因特殊原因需要更换服务人员，乙方应在（）个工作日内通知甲方，并保证更换人员符合甲方的服务要求。

第七章服务质量监督与考核

第十五条质量监督

甲方设立服务质量监督小组，负责对客房服务进行定期和不定期的质量检查。

第十五条第一款检查内容

1.客房清洁质量；

2.客房设备维护情况；

3.客户服务态度；

4.服务流程规范性。

第十五条第二款检查频率

甲方应每月至少进行一次全面的质量检查，并在必要时进行抽查。

第十六条考核制度

甲方设立考核制度，对客房服务人员的表现进行考核，考核结果作为奖金发放和晋升的依据。

第十七条考核方式

1.定量考核：根据服务数量、质量进行考核；

2.定性考核：根据客户满意度、领导评价等进行考核；

3.自我评估：鼓励员工进行自我评估，提高服务质量。

第八章物资与设备

第十八条物资采购

甲方负责客房所需的各类物资采购，包括但不限于清洁用品、客房用品等。

第十九条设备维护

乙方负责客房设备的日常维护，保证设备处于良好运行状态。

第十九条第一款维护责任

1.设备的日常保养；

2.