DB35T 1811-2018 政务服务“一窗受理、集成服务”规范.pdfVIP

ICS13.060

A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1811—2018

政务服务“一窗受理、集成服务”规范

Specificationforone-windowacceptance,integrationservicesofadministrative

service

2018-12-27发布2019-04-01实施

福建省市场监督管理局发布

DB35/T1811—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4总则3

5基本要求3

5.1场所要求3

5.2平台要求3

5.3设施设备要求3

5.4事项要求3

5.5进驻要求4

5.6窗口人员要求4

6集成要求4

6.1行政服务中心功能布局4

6.2行政服务中心窗口设置4

6.3统一入口5

6.4集成服务5

7监督评价7

7.1日常监督7

7.2投诉处置7

7.3评价改进7

参考文献8

I

DB35/T1811—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由南平市行政服务中心管理委员会提出。

本标准由福建省行政审批制度改革工作小组办公室归口。

本标准起草单位：南平市行政服务中心管委会、福建省标准化研究院、南平市质量技术监督局。

本标准主要起草人：魏成和、王彬彬、徐娟芳、甘立君、陈思恋、罗昭泽、许书萍、刘志华、梁静、

叶明云、周灿、魏美秀、郑海梅。

II

DB35/T1811—2018

政务服务“一窗受理、集成服务”规范

1范围

本标准规定了政务服务中“一窗受理、集成服务”的总则、基本要求、集成要求、监督评价。

本标准适用于各级行政服务中心的“一窗受理、集成服务”工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则