2025【健身类APP的用户满意度的问卷调研分析报告—以keep软件为例附问卷16000字】.doc

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健身类APP的用户满意度的问卷调研分析报告—以keep软件为例

目录

TOC\o1-2\h\u9852健身类APP的用户满意度的问卷调研分析报告—以keep为例 1

153911．绪论 2

251971.1研究背景和意义 2

25771.2用户满意度研究概况 4

48451.3研究方法与内容 7

191182．keepAPP用户满意度调查与指标体系的构建 8

305532.1keepAPP的简介 8

216952.2keepAPP的独特优势 9

135152.3测评指标体系的构建 10

11812.4用户满意度调查问卷的设计 12

315452.5问卷的发放与回收 12

8633．调查数据的分析 12

31813.1基本描述性分析 12

72833.2用户期望方面满意度数据描述性统计分析 14

316813.3质量感知方面满意度数据描述性统计分析 16

155863.4价值感知方面满意度数据描述性统计分析 18

299023.5用户满意方面满意度数据描述性统计分析 20

209453.6用户抱怨方面满意度数据描述性统计分析 22

21483.7用户忠诚方面满意度数据描述性统计分析 24

102423.8六大指标满意度调查数据的描述性统计分析总结 26

149924．提高keepAPP用户满意度的对策 27

154564.1关注基础功能的优化，完善课程内容 27

85654.2设置多样化的功能板块，提高APP功能的差异性 28

117344.3丰富健身形式，增强健身趣味性，帮助用户养成健身习惯 28

92814.4规范数据收集，保护用户隐私 28

171604.5加大推广宣传，多方位推广营销 29

88454.6发展新的盈利模式 29

191085．结束语 30

20446参考文献 31

4963附keepAPP用户满意度调查问卷 32

1．绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

随着移动信息技术日新月异的发展，我们的生活正发生着快速的变化，人们尝试着将互联信息技术与各种生活场景相结合，健身方面也不例外。另一方面，由于物质生活水平的提高，人们也意识到健康的重要性。无论是老年人还是年轻人，越来越多的人投身于各种运动活动中。在2020年初，一场突如其来的新冠疫情使得线下健身房大受挫折。在这样的情况下，将信息技术与健身运动相结合起来的健身类手机软件就得到了迅猛的发展，小到微信运动可以记录自己一天的行走步数，大到如keep、咕咚、乐刻运动之类新兴的健身软件。

在国外，根据SensorTower最近发布的《健康和健身APP发展报告》，美国去年健身类软件的下载量高达4亿。尤其是在疫情爆发之后，健身软件的下载量更是明显增加，在第二季度下载量就超过1.2亿。同时，把目光看向国内健身软件，以KeepAPP为首的健身类的软件也受到了大众的青睐。KeepAPP在2014年正式上线之后，经过几年的发展，在2020年已经超过3.8亿次安装，其中40岁以下为其主要用户群体，大学生和社会白领占据了很大比例[1]。在党的十八届五中全会上，已经明确提出了网络强国战略，加快实施“互联网+”行动计划。并且在国务院发布的文件《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》提出，预估计到2025年，我国频繁参加体育运动锻炼的人数会达到4亿以上[2]。可以说，我国健身运动行业前景空前广阔。

健身类软件数量增加的同时，也导致了整个市场更加激烈的竞争，这就使得这类软件发展质量良莠不齐。各种软件井喷式的发展出现了软件之间产品服务同质化严重，极大的限制了健身软件行业的整体发展[3]。因此对于这类软件来说，了解用户的需求、满意度和使用感受，不仅可以掌握用户对软件的满意度，更有利于公司产品质量和服务水平的提高，以及能够获得最大化的产品回报，占据更大市场。

基于上述的基本情况，本文想要对keepAPP进行详细完整的研究了解，了解该软件的基本情况、发展历程、独特的优势，用户对该软件的使用满意度，来发现该软件发展过程中的一些文问题，并且提出一些改进建议。

1.1.2研究意义

一个成功的软件，除了要提供丰富多彩的内容，软件自身拥有大量优质客户也十分重要。软件的开发商只用要把客户对软件的满意度放在首位，客户满意的地方就保持，客户不满意的地方要及时想策略改进。本论文对keepAPP的用户满意度进行调查，研究意义主要在于：

（一）为类似于keepAPP这样的健身