5Why分析法经典案例企业培训ppt.pptxVIP

5Why分析法提升全员解决问题能力分析与解决质量问题的好工具汇报人：XXX知时间：2025.2

01什么是问题025WHY定义及由来03为什么要学习和使用5why045Why解决问题方式05基本步骤和要点065why的运用与案例目录CONTENTS

01什么是问题

问题问题实绩/标准没有问题是最大的问题问题就是机会！一流企业：预防问题二流企业：问题不会重复发生三流企业：问题重复发生什么是问题////////////////////什么是问题目标/标准

问题类型////////////////////正常更高的“理想状态”设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值·目标），有意识地创造出来的差距差距目前的“理想状态”发生型问题既定的“理想状态”（基准值·目标），和现实的差距差距现状解决问题

问题来源////////////////////VSM价值流分析VOP_流程之声八大浪费流程分析标准维持VOB_业务之声六大损失VOC_客户之声

问题的传统处理////////////////////对问题通常是如何处理的——忽视问题认为是正常的或不可解决的人们不会花时间来研究它开始解决问题，然后将其置之不理只处理表面问题，而不是根本原因合适的人没有参与问题的解决指责别人，问题都是别人的关起门探讨解决办法，经验主义什么是问题问题没有解决=管理失效

025WHY定义及由来

什么是5WHY分析////////////////////5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。---“为什么？”---“为什么？”---“为什么？”---“为什么？”---“为什么？”

5WHY分析法的由来////////////////////5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。01大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。01

03为什么要学习和使用5why

为什么要学习和使用5why////////////////////找出问题发生的根本原因，彻底解决5五个为什么问五次为什么5WHY分析的本质

为什么要学习和使用5why////////////////////表面问题问题表象现象(可感觉，可衡量)潜在原因一次因(近因)N次因(根因)直接原因中间原因根本原因问题冰山

5why分析法的优点为什么要学习和使用5why////////////////////14对已确定的问题根源做清晰的沟通对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题顾客需求5Why图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节格式易懂不是所有人都十分精通6个西格码术语使将来的参考书和问题指南更容易理解既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展大众语言

为什么要学习和使用5why////////////////////系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统方法解决方法（“快速解决“）问题不采用WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0系统方法解决方法

（一劳永逸）问题不采用

为什么要学习和使用5why////////////////////系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。50100树立习惯和纪律5why3C（问题/原因/对策）采取简单方法应用高级工具系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法

045Why解决问题方式

真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy现在过去现象测量/观察问题改善行动紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）防呆/防错设计治本对策（永久）n次因（远因）5Why解决问题方式////////////////////把问题想像成一座冰山

了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根本原因原因调查为什么？1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策/纠正措施