新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”-BCG(202310).pdfVIP

新能源汽车竞争进入下半场，

车企如何实践“用户企业”

目录

前言1

1.用户聚焦：一流用户企业洞察2

1.1什么是一流用户企业2

1.2如何打造一流用户企业5

2.蔚来：汽车行业用户企业实践8

结语11

新能源汽车竞争进入下半场，

车企如何实践“用户企业”

前言

当前，中国乘用车市场正在面临结构性变化，新业态、新模式不断涌现，用户需求持

续迭代。尤其随着新能源汽车竞争进入“下半场”，通过打磨用户体验来抓住和留存用户已

经成为汽车企业越来越重要的课题。

与此同时，伴随社交平台和用户购买习惯的发展与演进，企业与用户的互动方式也在

发生着潜移默化的改变。越来越多的汽车企业开始讨论如何转型成为“用户企业”。

蔚来作为汽车行业内践行“用户企业”理念的先行者，是如何在动态变化的市场环境

下将“用户企业”持续贯彻下去的？这已然成为大家关注的话题。近期我们与蔚来的多位

高管进行了深入交流，一起回顾了蔚来践行“用户企业”的历程，希望通过分享蔚来的经

验来推动行业对用户企业发展的思索。

2023年10月波士顿咨询公司

2新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”

1.用户聚焦：一流用户企业洞察

1.1什么是一流用户企业

近些年来，随着市场和用户的要求越来越高，用户企业的内涵也越来越丰富。BCG认

为新时代下的用户企业需要从两大维度进行定义：

（参阅图1）

•关注用户哪类需求：第一层是功能需求，即用户在产品和服务层面的理性使用需求；

第二层是情感需求，即用户在情感和社交层面的感性感知需求。

•如何创造用户价值：第一层是需求满足，即解决用户当前的、具象的、显性的痛点，

在已知中寻找最优解；第二层是需求启发，即探索用户前瞻的、潜在的、隐性的需

求，在未知中寻求新可能。

图1|什么是用户企业？

关注哪类

用户需求？

情感需求情感价值

Emotional

功能需求立足根本前沿探索

Functional

需求满足需求启发如何创造

FulfillmentInspiration用户价值？

基于上述框架，BCG认为一流的用户企业应该同时具备三大价值主张：立足根本、前

沿探索、情感价值。

立足根本是用户企业的根基。企业从用户当下真实的需求出发，通过解决产品和服务

方方面面的具体问题和痛点，为用户提供“价格小贵，产品大值”的极致体验，才能不断

吸引和留存用户。这是用户企业的基础，但还远远不够。

波士顿咨询公司2023年10月

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