2021年店面团队管理分享心得.pdf

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店面团队管理分享心得

做为专卖店的营业员是服装企业营销系统中的未稍神经，直

面市场的消费者，其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的

认知度与美誉度，如何让终端营业员的潜能得到更大的发挥，在

日常销售的管理，以及销售时的一些细节，都会很大程度的影响

着销售的结果。

日常如何管理店员

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个

小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

·保持店铺、层板、货架、地面整齐清洁。

·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中

遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

·整理货架的商品，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区域货品的质量，确保无次货，无打错价。

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

·认真开出销售小票，确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到

公司的营销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接-班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

·交接清楚后下班。

营业员的销售要诀

微笑服务：

倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造

一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，

也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也

能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美：

顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，

适时地对顾客美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。

投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理：

有的放矢，方能赢得消费。因此，营业员在接待顾客时要善

于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合

的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支

具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到

合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系

统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。

也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢

得市场。

如何激励店员销售

如何对个人进行不同的激励，这是一门领导艺术，涉及管

理者的个人阅历、敏感度及管理经验等，它是在实践工作中慢慢

“悟”出来的。我一直说，我们管理者实际上是一个“实验者”，

我们总是在付出一定的学习成本之后，去举一反三地体味管理的

真谛，管理力总是在理论与实践相结合中提升的。

了解员工需求，实施个性化激励

在管理实践中，如何对店铺中的个人实施有效的激励，首先

是以对人的认识为基础的。要想激励员工，必须了解其动机或需

求。管理者首先要明确两点：一是没有相同的员工；二是在不同

的阶段，员工有不同的需求。对于不同的员工应当考虑个体差异，

具体分析，找到激励他们的因素，采取不同的激励方法，有针对

性地进行激励。

精神激励与物质激励并重

对于一些工作表现比较突出的优秀员工，我们完全可以采用

精神激励的方法，给予必要的荣誉奖励。例如，管理者可以向干

得好的员工表示祝贺，最简单的方式是说一句“干得不错”；或

者写一张手写的条子或一封电子邮件称赞员工的行为，对他们的

工作表示认可。

目标激励

由店长及带班共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应

从事的工作以及由店长与带班一起结合员工目前的工作效率制

每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对于达到目标的

员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安

慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。

效果分析：1属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪

感从而增加工作热情。2、完不成目标的员工在被安慰的情况下

会更加努力工作。