第12周-商务拜访与接待礼仪.pptVIP

第四讲礼尚往来——商务拜访与接待礼仪

2025/3/32一、接待礼仪概述接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员，以到达某种目的的社交行为。

2025/3/33接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、检查和考察团的接待。

2025/3/34准备迎客待客邀约二、接待的根本过程送客

2025/3/35〔一〕邀约即因某种需要，商家向一定对象发出邀请，邀请对方参加某项活动或前来做客的行为。如邀请参加洽淡会、商务考察、展示会等。

2025/3/36商务邀约的根本方式有邀约、书信邀约、请柬邀约、其他邀约〔如电子邮件、、口头、便条等〕

2025/3/37邀约礼仪主要表达在三方面：邀约措辞要礼貌、行文要标准、形式要恰当。

2025/3/38正式的专门邀约一般应回函，同时被邀请人应亲笔签名。不管接受还是拒绝邀请，均应向对方表达谢意。

2025/3/39〔二〕接待前的准备工作1、了解来宾情况如人数、身份、性别、民族、来访目的、会见及参观意愿、抵离时间、生活习惯及饮食禁忌等。

2025/3/3102、确定接待规格根据陪同者与来宾身份是否相当可分为高规格、低规格或对等接待。对由谁迎新、由谁陪同、由谁访谈、采取何种规格接待等需慎重选择。

2025/3/3113、制定接待方案包括接待规格、规模、接待程序、访谈对象、活动及食宿安排等。4、接待的具体准备包括迎着人员、陪同人员、会谈场所、活动内容、资料和礼品等。观看《聚焦APEC：小小会议包亮出“北京效劳”首张名片》

2025/3/312插播：公务员面试组织管理类题型组织管理类试题主要考察考生方案、组织、协调、统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重要性不言而喻。调研、宣传、晚会、培训、接待等

2025/3/313说说“接待”题型需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做好沟通协调、培训效劳等具体工作，到达增进联系，配合工作、树立单位良好形象的效果。

2025/3/314首先分析这样做的好处〔目的意义〕，然后进行全面方案，第三步组织实施〔要注意居中协调，处理突发情况等〕，然后得出结果向领导汇报并总结反思供后来人参考，最后点注意是自己的提升：比方说解决了什么问题、自己从中学会了什么、今后要注意什么等。

2025/3/3152013年山西公务员面试真题外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接待，怎么开展?【题型】组织管理-接待【考察能力】方案组织协调能力。

2025/3/3165、会议室座次：〔请看教材P133〕主客排位礼仪示意图

2025/3/317座次安排五句话1面门为上2居中为上3前排为上4以右为上5以远为上

2025/3/318举例1：会客室入座门ABDC面门为上，右侧高于左侧，内侧高于外侧

2025/3/319举例2：会客室入坐ABCD门

2025/3/320宾主双方面对面而坐。主次清楚，适用于公务性会客，通常又分为两种情况。会客位次礼仪-相对式

2025/3/321相对式位次示意客位主位门口〔1〕双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。

2025/3/322相对式位次示意主位客位门口〔2〕双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。

2025/3/323宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。会客位次礼仪-并列式

2025/3/324并列式位次示意客位主位门口〔1〕双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。

2025/3/325并列式位次示意主位客位门口2.双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。

2025/3/326居中式当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。会客位次礼仪-其他

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2025/3/328主席式主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾那么应在其对面背门而坐。会客位次礼仪-其他

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2025/3/330自由式即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。会客位次礼仪-其他

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