客户投诉原因及处理方式相关知识测试试卷.docx

客户投诉原因及处理方式相关知识测试试卷

1、客户在网上购买五香牛肉干，到货后打开发现是香辣口味，这属于_____。（）

A、质量问题

B、物流问题

C、服务态度问题

D、发错货物(正确答案)

3、客户对商品产生过高期望值进行的投诉属于______。（）

A、商家有过错的投诉

B、商家和客户共担责任的投诉

C、商家无过错的投诉(正确答案)

D、客户无过错的投诉

4、客户对商品的差价进行投诉属于______。（）

A、商品投诉(正确答案)

B、物流投诉

C、态度投诉

D、其他投诉

5、下列不属于客户投诉原因中的态度投诉的是______。（）

A、售前客服态度投诉(正确答案)

B、售中客服态度投诉