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服务场景中社会规范标识拟人化的劝说效果及影响因素探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在各类服务场景中，社会规范标识无处不在，它们承担着引导、约束和规范人们行为的重要职责。从商场、酒店等商业服务场所，到图书馆、博物馆等公共文化空间，再到医院、学校等特殊服务机构，社会规范标识以文字、图形、符号等多种形式呈现，旨在确保服务的有序进行，维护良好的公共秩序。

以商场为例，指示牌引导顾客找到不同的商品区域，“禁止吸烟”标识维护室内空气质量，“请保持安静”标识营造舒适的购物环境；在图书馆，“请勿大声喧哗”“保持书架整洁”等标识保障读者能够在安静、有序的氛围中阅读和学习。这些标识通过明确的信息传达，