店长培训PPT(共78张).pptVIP

如何赞赏导购*V7如何赞赏导购*要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实要逐步升级赞赏如何处理屡教不改的导购*V8如何处理屡教不改的导购*”店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉；1开门见山地说出谈话的目的；2要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则）；3强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉；4引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度；5询问员工屡教不改的根源；6本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法；7与员工共同商议解决方法，以达成一致；8提出希望和要求；9引导员工自己真诚的做保证；10第二单元店铺终端日常管理*店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理日常管理工作流程-营业前*日常管理工作流程-营业中*日常管理工作流程-营业后*店铺营业不同周期的工作侧重点*店铺促销期间工作侧重点*店铺紧急事情处理*店长开始承担处理紧急状况的责任有一天，我们店里来了个顾客*V1难缠顾客投诉的处理*万一不行，应请上级、商场甚至报警处理分析顾客投诉的原因，过错在哪边态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化顾客提出的过分要求，一定要耐心解释不要一开始就让你的上级接触，应先由你自己处理为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理030405060102危机意外处理的方法*危机意外处理的方法*第三单元

店铺业绩目标管理目标管理及其意义店铺目标管理的流程及其重点业绩目标分解设定业绩目标的跟催与执行强化”什么是目标管理*意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。绩效改善目标设定行动展开绩效考核沟通与激励为什么要推动目标管理？*激发店员往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发店员自主性与创造力作为不断改善进步的工具善用店铺业绩模型分解目标*营业额购买客数客单价来店客数购买率个单价购买个数目标设定的基本要求*目标的设定是指努力就可达到的。目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定。目标既然设定，就要想办法达到。周期业绩目标设定*常规目标分解参考因素去年同期的销售数据上月及上周的销售数据需要考虑特殊情况商店的促销活动、节日带来的销售业绩季节性气候的变动新品上市滞销品处理活动定期查检*养成随时察看营业数据的习惯定期与各店员检查讨论与阶段目标进行对比分析超越目标或未达成目标的原因对下一阶段目标进行修订第四单元店铺人员管理*了解导购的风格如何进行合理排班与导购的基本沟通方法你了解店员吗？--不同类型店员之分析*意愿高能力强＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低培训辅导技能激励授权辅导心态其他考虑人材人财人裁人才如何进行排班*排班应公平公正新老搭配，强弱结合考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班如何进行工作分派*确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示预先定妥工作合格标准店员完成工作安排表某项工作后即记录指定突发情况下的处理负责人定期追踪工作分派内容如何化解个别导购对你的不满*V2如何化解个别导购对你的不满*要积极靠近，大胆管理保持相应的距离对其批评要有准备及时培养业务骨干适当给予帮助，晓之以情如何避免个别导购对你过分亲密*V3如何避免个别导购对你过分亲密*坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合适当保持距离做到公平公正如何处理导购的抱怨*V4如何处理导购的抱怨*耐心倾听，不要立即反驳仔细分析抱怨的原因不要附和或参与抱怨合理解释说明不要给抱怨的店员贴上标签关怀关心店员如何处理导购之间的冲突*V5如何处理导购之间的冲突*及时控制争吵局面；问询第三方情况；控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他导购安心工作；将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况；从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和。321456如何批评导购的错误行为*V6如何批评导购的错误行为*批评要因人而异商讨式一针见血式循序渐进式暗示式批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长不可随便发脾气12365